Relacionar-se com mais pessoas melhora resultados? : capital social e desempenho de tarefas em uma instituição de ensino superior pública

Abstract

O desempenho de tarefas dos gestores em instituições públicas de ensino superior depende não apenas de conhecimentos técnicos, mas também da capacidade de estabelecer relações de cooperação, compartilhar informações e coordenar ações entre diferentes setores. Nesse contexto, o capital social constitui um recurso relevante para compreender como essas interações contribuem para a gestão institucional. Assim, este estudo teve como objetivo analisar a influência das dimensões do capital social no desempenho de tarefas dos gestores de uma instituição pública de ensino superior. Adotou-se uma abordagem qualitativa, de natureza aplicada e objetivo descritivo, por meio de um estudo de caso realizado em uma instituição pertencente à Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica. A produção de dados ocorreu por meio de análise documental e de entrevistas semiestruturadas com os 14 gestores ocupantes de cargos de direção da instituição. Os dados foram codificados com o auxílio do software TRANSKRIPTOR e submetidos à análise de conteúdo, sendo a saturação teórica identificada e validada durante o processo analítico. Os resultados evidenciaram como as dimensões estrutural, relacional e cognitiva do capital social se manifestaram no contexto da gestão universitária e de que forma favoreceram ou dificultaram o desempenho de tarefas. Identificou-se que as redes de relacionamento (dimensão estrutural) favoreceram a coordenação e a agilidade na resolução de problemas, embora tensionadas pela burocracia. Na dimensão relacional, a confiança e a reciprocidade fortaleceram a tomada de decisão e o apoio mútuo, enquanto a sobrecarga de trabalho emergiu como barreira. Na dimensão cognitiva, o compartilhamento de uma cultura propositiva e de objetivos comuns reduziu ambiguidades, aprimorando a comunicação institucional, enquanto o individualismo dificultou a integração e a cooperação entre os atores. A pesquisa identificou sete subcategorias emergentes: diversidade de contatos, interação funcional, meios digitais, comprometimento, individualismo, cultura propositiva e colaborativa, e feedback do usuário e prioridades. Esses achados refinam a compreensão do modelo de Nahapiet e Ghoshal (1998), demonstrando os mecanismos práticos pelos quais o capital social é mobilizado na execução das tarefas gerenciais. Conclui-se que o estudo oferece subsídios teóricos e práticos para o desenvolvimento de políticas de gestão de pessoas e práticas gerenciais voltadas ao fortalecimento de redes de cooperação, aprendizagem coletiva e gestão colaborativa, podendo contribuir para o aprimoramento da eficiência nas instituições públicas de ensino superior.

Abstract: The performance of tasks by managers in public higher education institutions depends not only on technical knowledge but also on the ability to establish cooperative relationships, share information, and coordinate actions across different sectors. In this context, social capital constitutes a relevant resource for understanding how these interactions contribute to institutional management. Thus, this study aimed to analyze the influence of social capital dimensions on the task performance of managers at a public higher education institution. A qualitative approach of an applied nature and descriptive objective was adopted, utilizing a case study conducted at an institution belonging to the Federal Network of Professional, Scientific, and Technological Education. Data collection involved document analysis and semi-structured interviews with the 14 managers holding leadership positions at the institution. Data were coded using TRANSKRIPTOR software and subjected to content analysis, with theoretical saturation identified and validated during the analytical process. The results highlighted how the structural, relational, and cognitive dimensions of social capital manifested within the context of university management and how they facilitated or hindered task performance. It was found that relationship networks (structural dimension) fostered coordination and agility in problem-solving, albeit under the strain of bureaucracy. In the relational dimension, trust and reciprocity strengthened decision-making and mutual support, while workload overload emerged as a barrier. In the cognitive dimension, the sharing of a proactive culture and common goals reduced ambiguity and improved institutional communication, whereas individualism hindered integration and cooperation among the actors. The research identified seven emerging subcategories: diversity of contacts, functional interaction, digital channels, commitment, individualism, proactive and collaborative culture, and user feedback and priorities. These findings refine the understanding of the Nahapiet and Ghoshal (1998) model by demonstrating the practical mechanisms through which social capital is mobilized in the execution of managerial tasks. The study concludes by offering theoretical and practical insights for developing people management policies and managerial practices aimed at strengthening cooperation networks, collective learning, and collaborative management, potentially contributing to enhanced efficiency in public higher education institutions.