Desenvolvimento de software para otimizar a comunicação entre os envolvidos no processo de regulação do acesso aos serviços de média e alta complexidade

Abstract

Introdução: Os custos crescentes do setor saúde, subfinanciamento do Sistema Único de Saúde, lacunas na oferta de ações e serviços, racionalização do uso de recursos e problemas na organização e gestão do acesso, tem gerado longas filas de espera para acesso aos serviços de média e alta complexidade. Neste contexto, a regulação da assistência tem um importante papel na qualificação da gestão, que associada aos recursos de tecnologia da informação e comunicação, apresentam potencial para qualificar o sistema, atendendo aos interesses da administração pública. Objetivo: Desenvolver um software que otimize a comunicação entre os envolvidos no processo de regulação do acesso aos serviços de Média e Alta Complexidade Ambulatorial de uma secretaria municipal de saúde de Santa Catarina. Método: O estudo consistiu no desenvolvimento de um software, caracterizando-se como uma pesquisa de produção tecnológica. A abordagem metodológica adotada seguiu os princípios do desenvolvimento incremental e iterativo. Esse processo envolveu a análise de requisitos, modelagem, implementação e testes do sistema, garantindo que a solução tecnológica atendesse às necessidades das Centrais de Regulação no contexto do SUS. Resultados: A solução proposta apresenta potencial para aprimorar significativamente o fluxo de informações e comunicação por meio da tecnologia, qualificando a gestão do trabalho e fornecendo o acesso dos usuários do SUS aos serviços de média e alta complexidade. Espera-se que essa solução otimize processos internos de gestão da informação, gerando impactos positivos no aproveitamento de recursos públicos; no planejamento e programação estratégica das ações em saúde; e, redução do absenteísmo e aumento na satisfação do usuário. Conclusão: O presente estudo alcançou seu objetivo ao desenvolver o sistema SAGA, uma ferramenta tecnológica voltada à qualificação da comunicação entre os profissionais das Centrais de Regulação e os usuários do SUS. A proposta mostrou-se viável e eficaz ao integrar notificações automatizadas via Whatsapp Business API, contribuindo para a redução do absenteísmo, melhoria da transparência e fortalecimento da gestão pública em saúde. Com base no modelo incremental e iterativo, o sistema atendeu às necessidades operacionais da regulação ambulatorial, promovendo maior agilidade e responsabilização no processo de agendamento de procedimentos. Embora promissor, este projeto representa o início de um caminho que pode ser ampliado com novas funcionalidades, integração com outros sistemas do SUS e avaliações futuras sobre usabilidade e impacto na experiência do usuário. Assim, o SAGA se configura como uma contribuição significativa para a informática em saúde e para a melhoria da gestão do acesso aos serviços especializados no âmbito do SUS.

Abstract: Introduction: The increasing costs in the healthcare sector, underfunding of the Brazilian Unified Health System, gaps in the provision of actions and services, rationalization of resource use, and problems in the organization and management of access have led to long waiting lists for medium- and high-complexity healthcare services. In this context, care regulation plays a crucial role in improving management, which, when associated with information and communication technology, has the potential to enhance the system and meet public administration needs. Objective: To develop software that optimizes communication among those involved in the regulation process for access to medium- and high-complexity outpatient services within a municipal health department in the state of Santa Catarina, Brazil. Method: The study consisted of the development of software, characterized as technological production research. The methodological approach adopted followed the principles of incremental and iterative development. This process involved requirements analysis, modeling, implementation, and system testing to ensure that the technological solution met the needs of Regulation Centers in the context of the SUS. Results: The proposed solution demonstrated significant potential to improve the flow of information and communication through technology, enhancing work management and facilitating access for SUS users to medium- and high-complexity services. The system is expected to optimize internal information management processes, resulting in positive impacts on the use of public resources, strategic health action planning and programming, reduction of absenteeism, and increased user satisfaction. Conclusion: This study achieved its objective by developing the SAGA system, a technological tool aimed at improving communication between Regulation Center professionals and SUS users. The proposal proved to be feasible and effective by integrating automated notifications via the Whatsapp Business API, contributing to reduced absenteeism, improved transparency, and strengthened public health management. Based on the incremental and iterative model, the system met the operational needs of outpatient regulation by promoting greater agility and accountability in the scheduling process. Although promising, this project represents the beginning of a pathway that can be expanded with new features, integration with other SUS systems, and future usability and user experience impact assessments. Thus, SAGA stands out as a significant contribution to health informatics and to improving access management for specialized services within the SUS.