Contribuição das Redes Sociais na Obtenção de Novos Clientes por Profissionais de Educação Física

Abstract

As redes sociais têm se tornado a principal vitrine para produtos e serviços, superando de longe as mídias convencionais, tais como televisão, rádio e jornais. Os profissionais de Educação Física, principalmente os interessados em treinamento personalizado, devem adequar-se a esta nova realidade imposta pela modernização dos meios de comunicação. Assim, o objetivo do estudo foi analisar o uso de redes sociais por profissionais de Educação Física que atuam na área do treinamento personalizado de musculação, procurando identificar as principais redes sociais utilizadas para obtenção e retenção de clientes, mapear o conteúdo publicado e respectiva contribuição na obtenção e retenção de clientes, analisar a interação entre os profissionais e os clientes nas redes sociais e impacto percebido na construção de imagem profissional. Participaram do estudo de casos múltiplos quatro profissionais que atuam com treinamento personalizado em musculação. O instrumento utilizado foi uma entrevista semiestruturada, cujos dados foram analisados a partir da análise de conteúdo. Os relatos dos entrevistados apresentaram evidências sobre as plataformas digitais utilizadas, as estratégias de marketing e conteúdo, o funil de vendas e o algoritmo, os horários e constância nas redes, a interação e a exposição do profissional, o modelo de negócio e desafios operacionais. Os profissionais participantes do estudo relataram o uso de diversas redes sociais para a obtenção e retenção dos seus clientes, destacando-se o Instagram e o WhatsApp, cujo conteúdo publicado tem sido um fator determinante para o sucesso do negócio. A importância de encontrar um nicho de clientes revela a preocupação de atender as necessidades do seu público e se apresentar como a solução. O planejamento na produção de conteúdo nas publicações no feed, reels e stories do Instagram compreende um fator crucial para a obtenção de novos clientes. A necessidade de se manter constantemente presente em suas redes foi justificada para atingir o máximo de potenciais clientes, além de gerar proximidade por meio da criação de um conteúdo “humanizado”. A interação com clientes e potenciais clientes é realizada por meios diretos e indiretos, cuja imagem do profissional parece estar diretamente associada pela maneira que se comunica nas redes sociais. A exposição de suas vidas pessoais nas redes tem facilitado na aproximação com os clientes e transmite confiança no serviço oferecido. As evidências permitiram concluir sobre a necessidade de definir um nicho de atuação, direcionando a produção de seu conteúdo de maneira assertiva para seu público-alvo. Destacou-se a importância da constância da presença online para que seja notado como autoridade em sua área de atuação. Além disso, as redes sociais foram identificadas como verdadeiras “vitrines digitais” para o profissional de Educação Física, facilitando a identificação das necessidades e colocando-se como solucionador. As pesquisas futuras necessitam contemplar profissionais de outros nichos de atuação, utilizar a triangulação de fontes de dados e abordar a atuação de profissionais em outras redes sociais em ascensão, como o TikTok e o YouTube, as quais foram mencionadas como tendo grande potencial de captação.

Social media has become the primary showcase for products and services, far surpassing conventional media such as television, radio, and newspapers. Physical Education professionals, particularly those interested in personal training, must adapt to this new reality imposed by the modernization of communication media. Thus, the objective of this study was to analyze the use of social media by Physical Education professionals working in the field of personal resistance training, seeking to identify the main social networks used for client acquisition and retention, map the published content and its respective contribution to acquisition and retention, and analyze the interaction between professionals and clients on social media as well as the perceived impact on professional image construction. Four professionals working with personal resistance training participated in this multiple case study. The instrument used was a semi-structured interview, and data were analyzed using content analysis. The interviewees' reports presented evidence regarding the digital platforms used, marketing and content strategies, the sales funnel and algorithm, posting schedules and consistency, interaction and professional exposure, business models, and operational challenges. The participating professionals reported using various social networks for client acquisition and retention, with Instagram and WhatsApp standing out, where published content has been a determinant factor for business success. The importance of finding a client niche reveals a concern for meeting the audience's needs and presenting oneself as the solution. Planning content production for Instagram feed, reels, and stories comprises a crucial factor for acquiring new clients. The need to remain constantly present on networks was justified to reach the maximum number of potential clients, in addition to generating closeness through the creation of "humanized" content. Interaction with clients and potential clients is carried out through direct and indirect means, and the professional's image appears to be directly associated with the way they communicate on social media. The exposure of their personal lives on networks has facilitated closer relationships with clients and conveys trust in the service offered. The evidence allowed concluding on the need to define a market niche, directing content production in an assertive manner toward the target audience. The importance of consistent online presence was highlighted to be noticed as an authority in the field. Furthermore, social networks were identified as true "digital showcases" for the Physical Education professional, facilitating the identification of needs and positioning oneself as a problem solver. Future research needs to contemplate professionals from other niches, use data triangulation, and address the performance of professionals in other rising social networks, such as TikTok and YouTube, which were mentioned as having great potential for acquisition.