Car connectivity and business models: impacts, opportunities and guidelines from the perspective of automakers and stakeholders

Abstract

Esta dissertação é um compilado de três artigos que, em conjunto, investigam como a conectividade está remodelando os modelos de negócio no setor automotivo. O Artigo 1 fornece uma visão geral e ampla do tema, combinando uma revisão sistemática da literatura e um estudo de caso para mapear tecnologias, serviços e oportunidades emergentes, particularmente no contexto das economias em desenvolvimento. Este artigo destaca tendências-chave, como monetização de dados e mobilidade como serviço, oferecendo uma visão estruturada das transformações em foco. O Artigo 2 aprofunda a análise ao nível dos concessionários, examinando através de entrevistas como a conectividade afeta as propostas de valor, os modelos de receita e as atividades-chave dentro deste segmento da cadeia automotiva. Os resultados enfatizam a necessidade de qualificação, de novas parcerias e de maior integração de CRM, melhorando a compreensão prática do fenômeno. Por fim, o Artigo 3 identifica 32 fatores críticos de sucesso para a criação, entrega e captura de valor em modelos de negócios conectados, sintetizando-os numa estrutura aplicável a fabricantes de automóveis e concessionários. Juntos, os três estudos constroem uma narrativa integrada: começam com uma compreensão macro das tecnologias e tendências (Artigo 1), avançam para uma análise da dinâmica do mercado na interface com o consumidor (Artigo 2) e culminam numa estrutura que orienta a tomada de decisões estratégicas (Artigo 3). Assim, a dissertação contribui tanto para a literatura quanto para a prática, oferecendo uma perspectiva holística, multinível e aplicável sobre a evolução dos modelos de negócios em meio à transformação digital da indústria automotiva.

Abstract: This dissertation is a compilation of three articles that collectively investigate how connectivity is reshaping business models in the automotive sector. Article 1 provides a broad overview of the topic, combining a systematic literature review and a case study to map technologies, services, and emerging opportunities, particularly in the context of developing economies. This article highlights key trends such as data monetization and mobility as a service, offering a structured view of ongoing transformations. Article 2 deepens the analysis at the dealership level, examining through interviews how connectivity impacts value propositions, revenue models, and key activities within this segment of the automotive chain. The results emphasize the need for training, new partnerships, and greater CRM integration, enhancing the practical understanding of the phenomenon. Finally, Article 3 identifies 32 critical success factors for value creation, delivery, and capture in connected business models, synthesizing them into a framework applicable to automakers and dealerships. Together, the three studies build an integrated narrative: they begin with a macro understanding of technologies and trends (Article 1), progress to an analysis of market dynamics at the consumer interface (Article 2), and culminate in a framework that guides strategic decision-making (Article 3). Thus, the dissertation contributes to both literature and practice by offering a holistic, multilevel, and applicable perspective on the evolution of business models amid the digital transformation of the automotive industry.