VoIPTrack QoS: sistema para monitoramento de QoS de chamadas VoIP

Abstract

A tecnologia VoIP tem ganhado destaque devido à sua economia e flexibilidade na transmissão de voz via redes IP. Considerando que a qualidade dessas chamadas é fortemente influenciada por fatores como latência, jitter e perda de pacotes, o monitoramento eficaz desses parâmetros torna-se essencial para garantir uma comunicação estável e satisfatória. Nesse contexto, o monitoramento da qualidade de chamadas é particularmente importante para os provedores de serviço VoIP, que precisam acompanhar a qualidade das chamadas oferecidas aos seus clientes. Tendo isso em vista, o objetivo desse trabalho é implementar um protótipo chamado VoIPTrack QoS, capaz de oferecer informações sobre a qualidade das chamadas dos clientes de um provedor de serviço VoIP e recomendar ações mitigadoras, mesmo em cenários com tráfego criptografado e dispositivos móveis, superando as limitações das soluções atuais.

VoIP technology has gained prominence due to its cost-effectiveness and flexibility in voice transmission over IP networks. Considering that the quality of these calls is strongly influenced by factors such as latency, jitter, and packet loss, effective monitoring of these parameters becomes essential to ensure stable and satisfactory communication. In this context, call quality monitoring is particularly important for VoIP service providers, who need to track the quality of calls offered to their customers. With this in mind, the objective of this work is to implement a prototype called VoIPTrack QoS, capable of providing information on the call quality of a VoIP service provider’s customers and recommending mitigating actions, even in scenarios with encrypted traffic and mobile devices, overcoming the limitations of current solutions.