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Abstract:
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A baixa digitalização e a predominância de processos manuais no setor de mergulho recreativo brasileiro comprometem a eficiência operacional das operadoras e a experiência dos clientes ao longo da jornada de reserva. Diante desse problema, o trabalho teve como objetivo geral desenvolver uma plataforma digital de gerenciamento de reservas e das principais atividades operacionais de operadoras de mergulho recreativo, baseada na aplicação de metodologias ágeis para otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente. A pesquisa caracterizou-se como aplicada, de abordagem mista e natureza descritivo-exploratória, conduzida por meio de um estudo de caso único e estruturada em um percurso metodológico de sete etapas. Foram mobilizados Design Thinking, Lean Startup, Scrum e Kanban, além de entrevistas com doze operadoras de quatro estados, análise documental, levantamento de dados operacionais e ciclos iterativos de desenvolvimento organizados em mais de trinta e dois sprints. A análise qualitativa apoiou-se em análise de conteúdo e a quantitativa em estatística descritiva, integradas por triangulação. Os resultados identificaram um padrão operacional homogêneo entre as operadoras, marcado por comunicação informal, gestão manual de reservas e ausência de canal estruturado de feedback, e demonstraram a consolidação da plataforma na lacuna estratégica do mercado. A operação processou 1.469 vendas e 5.105 reservas no ecossistema. As metas digitais foram atingidas ou superadas, com média de 11.368 acessos mensais ante a meta de 2.000, 99 termos posicionados entre os três primeiros resultados do Google e 6.340 seguidores no Instagram, enquanto a meta financeira foi parcialmente atingida. |
