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Abstract:
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Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a aplicação de um sistema inteligente de atendimento, denominado Ticket, desenvolvido para qualificar os processos administrativos em coordenações de curso de graduação em Administração. A proposta insere-se no contexto da transformação digital em Instituições de Ensino Superior (IES), com base no uso de tecnologias de Inteligência Artificial, especialmente Processamento de Linguagem Natural e Aprendizado de Máquina. O objetivo da pesquisa é analisar o desenvolvimento e os efeitos da implementação de uma solução tecnológica aplicada, integrando fundamentos de gestão universitária, modelos de adoção tecnológica e sistemas de informação. A metodologia é qualitativa, de natureza aplicada e caráter exploratório-descritivo, com estudo de caso único. A coleta de dados envolveu análise documental e entrevistas com coordenadores e estudantes. Os resultados indicam fragilidades nos fluxos tradicionais de atendimento e demonstram potenciais ganhos em rastreabilidade, eficiência operacional e satisfação dos usuários institucionais. |
