Portal de listas de espera do Sistema Único de Saúde: desenvolvimento de protótipo e validação de software

Abstract

Introdução: A oferta de serviços de saúde disponibilizados pelo Sistema Único de Saúde é insuficiente, frente à demanda de seus usuários. Diante disso, a regulação do acesso à assistência surge como uma ferramenta que possui por objetivo otimizar a gestão do acesso, buscando garantir a aplicação dos princípios do SUS, com ênfase no princípio da equidade. Um dos reflexos desse cenário, são as listas de espera por serviços de saúde, e a sua publicização, além de ser um dever legal do estado, também traz reflexos positivos aos usuários e gestores de serviços. Objetivo: Desenvolver protótipo e validar conteúdo e aparência de Portal de Listas de Espera SUS, com a finalidade de possibilitar ao usuário do sistema de saúde, acesso a dados de suas solicitações por serviços disponibilizados pelo SUS. Método: Trata-se de uma pesquisa aplicada, de produção tecnológica, do tipo prototipação de software. Visando a validação de conteúdo e aparência, foi realizado um estudo de natureza quanti-qualitativa, contemplando análise de percepção sobre a usabilidade, clareza e satisfação dos usuários em relação ao protótipo do sistema informacional, por meio da aplicação de questionário junto a um grupo de profissionais da Secretaria Municipal de Saúde do município de Florianópolis. Para a análise dos dados, foi utilizada abordagem mista, combinando os índices obtidos por meio da utilização da escala de Likert e avaliações subjetivas dos usuários. Resultados: Os resultados demonstraram alta aceitação do protótipo, com índices de validação superiores a 90% em quesitos como conteúdo, acessibilidade e segurança. A avaliação quanti-qualitativa confirmou a usabilidade, relevância e funcionalidade do portal, atendendo aos requisitos legais e expectativas dos usuários. Conclusão: O presente estudo atingiu plenamente seu objetivo geral de desenvolver e validar o protótipo de um Portal de Listas de Espera SUS, confirmando sua viabilidade técnica, aceitação pelos usuários e aderência aos requisitos legais e de usabilidade.

Abstract: Introduction: The provision of health services by the Unified Health System (SUS) is insufficient to meet user demand. Consequently, healthcare access regulation emerges as a tool aimed at optimizing access management and ensuring the application of SUS principles, with an emphasis on equity. One reflection of this scenario is the waiting lists for health services, and their public disclosure, besides being a legal duty of the state, also brings positive impacts to users and service managers. Objective: To develop and validate the content and appearance of a SUS Waiting Lists Portal prototype, enabling health system users to access data regarding their requests for services provided by the SUS. Method: This is applied research in technological production, specifically software prototyping. For content and appearance validation, a quantitative-qualitative study was conducted, analyzing user perceptions of the information system prototype's usability, clarity, and satisfaction via a questionnaire administered to professionals from the Municipal Health Department of Florianópolis. Data analysis used a mixed-methods approach, combining Likert scale indices and subjective user evaluations. Results: The results demonstrated high acceptance of the prototype, with validation indices exceeding 90% for content, accessibility, and security. The quantitative qualitative evaluation confirmed the portal's usability, relevance, and functionality, meeting legal requirements and user expectations. Conclusion: This study fully achieved its general objective of developing and validating the prototype of a SUS Waiting Lists Portal, confirming its technical feasibility, user acceptance, and adherence to legal and usability requirements.