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Abstract:
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Este artigo investiga a percepção dos estudantes sobre a qualidade do ensino a distância (EaD) nos cursos técnicos ofertados pelo Instituto Metrópole Digital (IMD) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), com base no modelo SERVQUAL. O objetivo central da pesquisa é identificar discrepâncias entre as expectativas e percepções dos discentes quanto às dimensões de tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia, a fim de apontar oportunidades de melhoria no processo educacional. A metodologia adotada é de natureza qualitativa-exploratória, com aplicação de questionário estruturado. Os resultados evidenciam lacunas negativas em todas as dimensões analisadas, sendo mais expressivas em confiabilidade, segurança e tangibilidade. Os estudantes destacam como principais fragilidades a instabilidade da plataforma, a desatualização dos materiais didáticos e a limitação técnica de alguns tutores, o que compromete a eficácia do ensino. As conclusões do estudo contribuem para o aprimoramento estratégico da EaD no IMD e em outras instituições, sugerindo ações como capacitação contínua de docentes, revisão periódica dos conteúdos e fortalecimento das políticas de suporte ao aluno. |
