Impacto da servitização digital nas estratégias empresariais: um modelo de negócio para empresas fotovoltaicas

Abstract

A crescente complexidade dos mercados, aliada às pressões por inovação e sustentabilidade, tem impulsionado transformações profundas nos modelos de negócio. No setor fotovoltaico, a integração entre bens tangíveis e serviços digitais sustentáveis configura-se como caminho estratégico promissor, porém desafiador. Este estudo investiga os impactos culturais, organizacionais, tecnológicos, ambientais e estratégicos da servitização digital nas estratégias empresariais e propõe um modelo de negócio adaptado às especificidades do contexto brasileiro. A pesquisa combina revisão sistemática da literatura (conceitos, desafios, paradoxos e lacunas) com duas frentes empíricas: (i) avaliação prática por estudiosos do tema, com foco na coerência e aplicabilidade do modelo e (ii) estudo de caso em empresa de médio porte do setor, para compreender a aplicação e os desafios operacionais. O modelo desenvolvido abrange quatro fases: (i) análise inicial do processo de servitização; (ii) preparação organizacional e tecnológica; (iii) estruturação de um modelo de negócio baseado em serviços digitais; e (iv) melhoria contínua. As fases integram elementos como mudança cultural e de mentalidade, alinhamento estratégico digital, capacitação profissional, adoção de tecnologias emergentes (IoT, análise de dados e monitoramento inteligente) e indicadores de desempenho específicos ao setor. Os resultados apontam que a adoção da servitização digital pode gerar diversificação de receitas, manutenção preditiva, maior capacidade de monitoramento remoto, fidelização de clientes e otimização do uso energético, desde que apoiada por preparo organizacional e alinhamento estratégico. A contribuição teórica reside na sistematização de um modelo geral e de um modelo específico ao setor fotovoltaico, integrando práticas digitais e sustentáveis em uma abordagem servitizada. Já a contribuição gerencial oferece diretrizes estratégicas para que empresas superem barreiras de digitalização, mitiguem riscos da transição e implementem soluções inovadoras que conciliem eficiência econômica, transformação cultural e responsabilidade socioambiental. O estudo avança o debate sobre servitização digital ao apresentar um modelo de negócio adaptável, prático e alinhado às exigências de servitização e sustentabilidade do setor energético brasileiro.

Abstract: The growing complexity of markets, combined with pressures for innovation and sustainability, has driven profound transformations in business models. In the photovoltaic sector, the integration of tangible goods with sustainable digital services emerges as a promising yet challenging strategic path. This study investigates the cultural, organizational, technological, environmental, and strategic impacts of digital servitization on business strategies and proposes a business model adapted to the specificities of the Brazilian context. The research combines a systematic literature review (concepts, challenges, paradoxes, and gaps) with two empirical fronts: (i) practical evaluation by domain experts, focusing on the coherence and applicability of the model, and (ii) a case study in a medium-sized company in the sector, aimed at understanding its application and operational challenges. The developed model comprises four phases: (i) initial analysis of the servitization process; (ii) organizational and technological preparation; (iii) structuring of a business model based on digital services; and (iv) continuous improvement. These phases integrate elements such as cultural and mindset change, digital strategic alignment, professional training, adoption of emerging technologies (IoT, data analytics, and smart monitoring), and performance indicators specific to the sector. The results indicate that the adoption of digital servitization can foster revenue diversification, predictive maintenance, enhanced remote monitoring capabilities, customer loyalty, and energy use optimization, provided it is supported by organizational readiness and strategic alignment. The theoretical contribution lies in the systematization of both a general model and a sector-specific model for photovoltaics, integrating digital and sustainable practices within a servitized approach. The managerial contribution, in turn, offers strategic guidelines for companies to overcome digitalization barriers, mitigate transition risks, and implement innovative solutions that reconcile economic efficiency, cultural transformation, and socio-environmental responsibility. The study advances the debate on digital servitization by presenting a business model that is adaptable, practical, and aligned with the servitization and sustainability demands of the Brazilian energy sector.