Muito Além do Atendimento: A Comunicação como Estratégia no Estágio em Secretariado Executivo

Abstract

O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio curricular supervisionado realizado no Departamento de Línguas e Literaturas Estrangeiras (DLLE) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com atuação no setor de Assessoramento Administrativo dos projetos "Cursos Extracurriculares de Línguas Estrangeiras" e "Exames de Proficiência em Línguas Estrangeiras". A experiência teve como foco a gestão estratégica da comunicação institucional, envolvendo atendimento ao público, produção textual, uso de ferramentas digitais e mediação entre diferentes setores da universidade. O estágio possibilitou a aplicação prática de conhecimentos adquiridos ao longo do curso de Secretariado Executivo, especialmente no que se refere às competências comunicacionais, organizacionais e interculturais exigidas para o exercício da profissão. A análise da vivência reforça o papel estratégico do profissional de secretariado na promoção da fluidez dos processos administrativos e na qualidade da comunicação organizacional. Ao final do estágio, foram identificadas possibilidades de melhorias nos fluxos comunicacionais e na padronização de procedimentos, contribuindo para a eficiência das ações institucionais. O relatório conclui que a formação em Secretariado Executivo, aliada à prática profissional em contextos reais, contribui significativamente para o desenvolvimento de uma atuação estratégica, alinhada às demandas contemporâneas.