Dark Store: Um estudo comparativo de Implementação de modelos de roteirização em uma Dark Store na cidade de São Paulo.

Abstract

O cenário atual, marcado por desafios constantes, exige das empresas uma capacidade ágil de adaptação às variações do mercado, evidenciando a necessidade de identificar oportunidades de melhoria. Com o aumento da exigência dos consumidores, a logística exerce papel fundamental na fidelização e o planejamento inadequado pode afetar significativamente a experiência do cliente. Nesse contexto, é fundamental realizar uma análise estratégica e econômica para minimizar os riscos de falhas e melhorar constantemente os processos.

Este estudo de caráter exploratório, utiliza a metodologia de estudo de caso para analisar melhorias operacionais no processo de roteirização, visando um melhor dimensionamento da frota de uma Dark Store situada na cidade de São Paulo. Para embasar o estudo, foi realizada revisão de literatura abrangendo temas fundamentais como logística, heurísticas e métodos de roteirização.

No decorrer do estudo foi analisado o método de roteirização atual da empresa, que se baseia em regiões fixas de entrega. Em seguida, foram aplicados métodos alternativos de roteirização para comparar as melhorias fornecidas por cada um deles em relação ao modelo empregado atualmente. Essa análise permitiu identificar possíveis ganhos de eficiência e verificar como estratégias mais dinâmicas podem melhorar o uso dos recursos logísticos, reduzindo custos e melhorando o desempenho operacional da Dark Store estudada.

The current landscape, marked by constant challenges, requires companies to adapt quickly to market fluctuations, highlighting the need to identify improvement opportunities. With increasing consumer demands, logistics plays a fundamental role in customer loyalty, and inadequate planning can significantly impact the customer experience. In this context, conducting a strategic and economic analysis is essential to minimize risks of failure and continuously improve processes.

This exploratory study employs a case study methodology to analyze operational improvements in the routing process, aiming for better fleet sizing for a dark store located in São Paulo. To support the study, a literature review was conducted, covering fundamental topics such as logistics, heuristics, and routing methods.

Throughout the study, the company’s current routing method, based on fixed delivery regions, was analyzed. Alternative routing methods were then applied to compare the optimization provided by each one relative to the currently employed model. This analysis helped identify potential efficiency gains and demonstrated how more dynamic strategies could optimize the use of logistical resources, reducing costs and improving the operational performance of the dark store under study.