Indicadores de desempenho na gestão hospitalar

Abstract

A pesquisa tem como objetivo investigar a utilização de indicadores de desempenho na gestão hospitalar. Para isso, primeiramente foram identificados os principais indicadores gerenciais próprios da atividade hospitalar. Por meio de uma abordagem quali quanti e valendo-se do uso de análise lexical determinaram-se 09 (nove) indicadores de desempenho próprios da gestão hospitalar. Sequencialmente, a AHP (Análise Hierárquica de Processos) de Saaty (1987) foi utilizada como instrumento de priorização da percepção de especialistas, com vistas a determinar níveis de importância para cada indicador. Os resultados obtidos revelaram diferenças em relação à percepção e criterização dos indicadores por parte dos especialistas, ou seja, os profissionais tendem a dar mais importância para diferentes indicadores de forma que os interpretam de forma individual e subjetiva. Dessa forma, evidencia-se que, apesar de ter uma base teórica robusta e composta através de décadas acerca da utilização de indicadores de desempenho hospitalares, existem lacunas de percepção que interferem na tomada de decisão e, consequentemente, no alcance de objetivos organizacionais.

This research aims to investigate the use of performance indicators in hospital management. To this end, the main management indicators specific to hospital activity were first identified. Through a quali-quanti approach and using lexical analysis, 09 (nine) performance indicators specific to hospital management were determined. Sequentially, the AHP (Hierarchical Process Analysis) by Saaty (1987) was used as an instrument for prioritizing the perception of experts, to determine levels of importance for each indicator. The results obtained revealed differences in relation to the perception and criteria of indicators by experts, meaning that professionals tend to give more importance to different indicators so that they interpret them in an individual and subjective way. Thus, it is evident that despite having a robust theoretical basis composed over decades regarding the use of hospital performance indicators, there are gaps in perception that interfere with decision-making and consequently in achieving organizational objectives.