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Abstract:
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A definição do Ideal Customer Profile (ICP) é essencial para otimizar estratégias eficientes de marketing e vendas, permitindo maior precisão na identificação e abordagem de clientes ideais. Este trabalho tem como objetivo desenvolver e validar um Project Model Canvas (PMC) como plano de projeto para a implantação do ICP na empresa MELVER, especializada em educação para o mercado financeiro. Como metodologia, o estudo iniciou-se com um diagnóstico organizacional para identificar as necessidades relacionadas ao ICP e aos desafios de sua formalização. Em seguida, foi elaborado um PMC que estruturou o plano de implantação do ICP, considerando as especificidades do segmento. A validação do modelo foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores das áreas de marketing, atendimento e vendas, analisando informações coletadas na empresa. Dessa forma, os procedimentos metodológicos foram norteados por uma pesquisa exploratória, aplicada, de abordagem qualitativa, utilizando a técnica de estudo de caso, tendo os dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e observação direta, com análise de conteúdo como técnica de análise. O principal resultado foi a criação de uma representação visual que buscou organizar e facilitar a implantação do ICP, alinhando as áreas internas da empresa e apontando a viabilidade do processo. Conclui-se que o PMC é uma ferramenta eficaz para planejar a estruturação e aplicação do ICP, promovendo maior alinhamento estratégico e eficiência operacional na MELVER. |
