Contribuições para o pesquisador de experiência do usuário: proposta de framework com um conjunto de diretrizes para o processo sistemático da UX Research

Abstract

Do período industrial até os dias atuais, as relações entre os usuários e os projetos de design passaram por sucessivas transformações. Anteriormente inexistentes ou periféricos nas lógicas projetuais, os usuários assumiram agora papéis centrais, especialmente após a ascensão das abordagens da Experiência do Usuário (UX). A disseminação do conceito e das práticas de UX despontou em novas especialidades, como a User Experience Research, uma área dentro das empresas que investiga os aspectos subjetivos e objetivos dos usuários para direcionar as decisões das equipes de projeto. A UX Research é um campo próspero e vem crescendo exponencialmente, intensificando as contratações de profissionais especializados. Entretanto, por ser uma área recente, ainda vem estabelecendo a sua identidade. Sua rápida expansão resulta em desafios e obstáculos no processo sistemático da pesquisa de experiência do usuário. Nesse contexto, a presente tese objetivou propor um framework que apresente um conjunto de diretrizes focadas em facilitar o processo sistemático da UX Research. Este estudo, de abordagem qualitativa, foi classificado como descritivo-exploratório. Para a coleta de dados, realizaram-se observações participantes, pesquisas documentais, incluindo anúncios de vagas de emprego, livros e sites especializados, podcasts com entrevistas de especialistas, e entrevistas com profissionais da área. A organização, a categorização, a interpretação e a inferência dos dados coletados foram amparadas pela abordagem de Análise de Conteúdo, de Bardin (2016) sendo realizada em três estágios: pré-análise, exploração do material e tratamento dos resultados. O estudo resultou na descrição do modus operandi das pesquisas de UX dentro das empresas, de ponta a ponta, delineando um esquema visual para representar as etapas padrões do processo sistemático, bem como as atribuições e as responsabilidades do pesquisador durante a sua jornada de trabalho. Além disso, identificou os principais problemas, dificuldades e necessidades enfrentadas pelos UX researchers no dia a dia, em cada etapa do processo, retratados e organizados em um mapa da jornada do usuário. Por fim, explorou recomendações, táticas e boas práticas para subsidiar um conjunto de diretrizes, apresentadas no formato de framework, buscando atenuar os desafios e as adversidades com os quais os pesquisadores se defrontam ao longo do processo de pesquisas de UX, buscando tornar o trabalho dos UX researchers mais fácil e eficiente. Ao abordar as etapas do processo sistemático, os desafios dos profissionais de UX Research e as diretrizes, conclui-se que o estudo ofereceu contribuições teóricas e práticas à pesquisa de experiência do usuário. A pesquisa revelou não apenas como e o que a área se propõe a realizar dentro das empresas, mas também as lacunas e dificuldades enfrentadas pelos UX researchers, além de oferecer um framework para orientar e fortalecer sua jornada de trabalho, contribuindo para o avanço e a consolidação do campo da UX Research.

Abstract: From the industrial era to the present day, the relationships woven between users and design projects have undergone successive transformations. Previously nonexistent or peripheral to project logic, users have now assumed central roles, especially after the rise of User Experience (UX) approaches. The spread of the concept and practices of UX has led to new specialties, such as User Experience Research, an area within companies that systematically investigates the users? subjective and objective aspects to guide the decision-making of design teams throughout their development. UX Research is a flourishing field growing exponentially, boosting the hiring of specialized professionals, and the UX researchers. However, being a recent area, it is still establishing its identity. Its prematurity and rapid expansion result in challenges and obstacles in the systematic process of user experience research, belonging to the professional journey of the researchers. In this context, the present study aimed to propose a framework that presents a set of guidelines focused on facilitating the systematic process of UX Research. This study, with a qualitative approach, was classified as descriptive-exploratory. For data collection, participant observations, documentary research, including job vacancy advertisements, specialized books and websites, podcasts with interviews with specialists, and interviews with professionals in the field were conducted. The organization, categorization, interpretation, and inference of the collected data were supported by the Content Analysis approach, by Bardin (2016). The study resulted in the description of the modus operandi of UX research within companies, from start to finish, outlining a visual scheme to represent the standard stages of the systematic process, as well as the assignments and responsibilities of the researcher during their work journey. Moreover, it identified the main problems, difficulties, and challenges UX researchers face in their daily work, at each stage of the process, portrayed and organized in a user journey map. Finally, it explored recommendations, tactics, and best practices to support a set of guidelines, presented in the form of a framework, seeking to mitigate the challenges and adversities researchers face throughout the UX research process, aiming to make the work of UX researchers easier and more efficient. By addressing the stages of the systematic process, the challenges of UX Research professionals, and possible solutions, it is concluded that the study offered theoretical and practical contributions to user experience research. The proposed framework sought to mitigate difficulties, promote efficiency and guide the journey of UX researchers. It not only directs UX research practices but also strengthens the culture of UX Research in companies, consolidating scattered practices and theories. Thus, it contributed to establishing the identity of the UX Research field.