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Abstract:
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Este trabalho de conclusão de curso realizou uma análise detalhada dos desafios diários e
dos fluxos operacionais em uma assistência técnica, investigando as plataformas, metodologias e sistemas empregados nos atendimentos. Esses processos frequentemente envolvem
a coleta de uma variedade de informações e a interação com múltiplos setores, o que pode
tornar as tarefas complexas e burocráticas.
Diante destes desafios, a principal proposta deste trabalho foi desenvolver uma ferramenta
integrada que centraliza todas as informações necessárias em uma única plataforma. Este
sistema não apenas visa simplificar o gerenciamento dos processos, mas também busca
melhorar a qualidade do serviço ao cliente e otimizar a eficiência operacional. A implementação dessa ferramenta incluiu a criação de uma interface que facilita a visualização,
análise das informações, a automação da extração de dados das plataformas System Analysis Program Development (SAP) e Microsoft Outlook, e a introdução de um sistema de
checklist que aprimora o controle dos atendimentos. A ferramenta, desenvolvida em Python,
emprega técnicas avançadas como recursividade, threading e integração com bancos de
dados e outras aplicações.
Os resultados obtidos com a implementação da ferramenta foram notavelmente positivos.
A aplicação provou ser uma solução eficaz para os problemas identificados e contribuiu
para uma gestão eficiente dos processos de garantia e atendimento. A padronização dos
procedimentos e a centralização das informações reduziram significativamente o tempo de
treinamento para novos analistas e minimizaram as chances de erros, resultando em um
serviço ao cliente ágil e confiável. |
