Gestão de design aplicada à inclusão e acessibilidade de estudantes com deficiência no ensino superior: um estudo de caso

Abstract

A inclusão de estudantes com deficiência no Ensino Superior brasileiro, apesar dos avanços, ainda enfrenta desafios. O aumento no número de matrículas, impulsionado pelas cotas, é positivo, mas a permanência e a inclusão plena ainda são precárias. Barreiras como a falta de acessibilidade física, didática e pedagógica, a dificuldade de acesso a materiais didáticos e a carência de apoio pedagógico e profissional especializado impedem o pleno desenvolvimento e a equidade. É nesse contexto que o Design emerge como uma área interessante, valendo-se da criatividade para resolver problemas e criar soluções com o intuito de melhorar, dentre outras coisas, os serviços prestados por empresas e instituições. A Gestão de Design envolve o gerenciamento eficaz de pessoas, projetos e processos na criação de produtos e serviços, sendo aplicável à inclusão e acessibilidade de estudantes com deficiência. Utilizando o Guia de Orientação para o Desenvolvimento de Projetos (GODP), destaca-se a centralidade do usuário no processo, promovendo abordagens inclusivas. O Design de Serviço, ao focar a perspectiva do usuário, torna-se essencial para promover a inclusão e acessibilidade. Além de facilitar inovações nos serviços, envolve stakeholders internos, considera a jornada do cliente e provoca mudanças significativas na estrutura organizacional. O Design Inclusivo, ao considerar o estudante com deficiência, busca destacar suas capacidades diante das demandas do serviço, visando tornar produtos e serviços do dia a dia mais acessíveis e adaptáveis a uma variedade de necessidades. Mediante este cenário, a pesquisa teve como objetivo identificar as fragilidades e potencialidades do processo de inclusão de estudantes com deficiência em uma instituição de ensino superior, por meio de uma abordagem da Gestão de Design e do Design Inclusivo, utilizando técnicas e ferramentas do Design de Serviços. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, com uma abordagem qualitativa e quanto aos procedimentos técnicos, esta pesquisa foi dividida em duas fases. A Fase 1, de Fundamentação Teórica, com objetivo exploratório, compreendeu uma pesquisa bibliográfica dos principais temas abordados na pesquisa: Gestão de Design, Design de Serviço Inclusivo e Panorama acerca da acessibilidade nas Instituições de Ensino Superior, construindo a fundamentação teórica para o desenvolvimento da pesquisa. A Fase 2, de Estudo de caso, com objetivo descritivo, compreendeu um estudo de caso realizado na Universidade Federal de Santa Catarina, no qual foi utilizado como abordagem o Guia de Orientação para o Desenvolvimento de Projetos (GODP). Os achados da pesquisa evidenciam que existem áreas passíveis de aprimoramento no referido processo, como, por exemplo, a falta de acessibilidade nas páginas e sistemas da UFSC, a forma como é redigido o relatório com orientações de acessibilidade de estudante do curso graduação e a falta de inclusão nas aulas. São aprimoramentos importantes para a ampliação da acessibilidade e inclusão, com o propósito de tornar a instituição um ambiente mais acolhedor para os estudantes com deficiência. Sendo o maior desafio a promoção e a permanência destes estudantes de forma acessível e inclusiva, para que não haja a ?inclusão excludente?.

Abstract: The inclusion of students with disabilities in Brazilian higher education, despite advancements, still faces challenges. The increase in enrollment, driven by quotas, is positive, but retention and full inclusion remain precarious. Barriers such as lack of physical, didactic, and pedagogical accessibility, difficulty accessing educational materials, and a shortage of specialized pedagogical and professional support hinder full development and equity. It is in this context that Design emerges as an interesting area, using creativity to solve problems and create solutions to improve, among other things, services provided by companies and institutions. Design Management involves effective management of people, projects, and processes in creating products and services, applicable to the inclusion and accessibility of students with disabilities. Using the Guide for Project Development (GODP), the centrality of the user in the process is emphasized, promoting inclusive approaches. Service Design, by focusing on the user's perspective, becomes essential for promoting inclusion and accessibility. In addition to facilitating innovations in services, it involves internal stakeholders, considers the customer journey, and brings about significant changes in organizational structure. Inclusive Design, considering students with disabilities, seeks to highlight their capabilities in the face of service demands, aiming to make everyday products and services more accessible and adaptable to a variety of needs. In this scenario, the research aimed to identify the weaknesses and strengths of the inclusion process of students with disabilities in a higher education institution, through an approach of Design Management and Inclusive Design, using techniques and tools from Service Design. This is applied research with a qualitative approach, divided into two phases. Phase 1, Theoretical Foundation, with an exploratory objective, included a literature review of the main topics addressed in the research: Design Management, Inclusive Service Design, and an overview of accessibility in Higher Education Institutions, building the theoretical foundation for the research. Phase 2, Case Study, with a descriptive objective, included a case study conducted at the Federal University of Santa Catarina, using the Guide for Project Development (GODP) as an approach. The findings of the research show areas that can be improved in the process, such as the lack of accessibility on UFSC's pages and systems, the way the report with accessibility guidelines for undergraduate students is written, and the lack of inclusion in classes. These are important enhancements for expanding accessibility and inclusion, with the purpose of making the institution a more welcoming environment for students with disabilities. The greatest challenge is the promotion and sustainable inclusion of these students, ensuring there is no \"exclusionary inclusion.\"