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O ambiente organizacional pode ser interpretado como ordenado e previsível em contextos orientados por processos estabelecidos e amplamente validados. No entanto,
relações e incertezas entre partes interessadas no modelo de negócio de redes de franquias (RF), ou franchising, podem ser percebidas como complexas. Assim, processos de gestão de risco (GR) em RF devem ser adaptados para atingir os objetivos do projeto. Nesse cenário, a percepção correta e sistêmica do contexto, por gestores,
é crucial para adaptarem-se processos gerenciais, a fim de garantir-se eficiência e
eficácia em ambientes diversos. Diante dessa necessidade, aborda-se neste trabalho
a aplicação do framework Cynefin (FC) para apoiar a gestão de risco em negócios de
franquias, ao classificar riscos em quatro domínios: Simples, Complicado, Complexo e Caótico. Justifica-se a proposta de se integrar o FC ao processo de GR por sua utilidade na construção coletiva de sentido em projetos complexos, visto que redes de franquias exigem estilos específicos de gestão para lidar com complexidadades envolvidas nas relações entre franqueado, franqueador e cliente. Realiza-se, nesta pesquisa, uma revisão bibliográfica sobre conceitos do FC, da GR e de RF, para embasar a proposição de um modelo de análise qualitativa de gestão de risco em abertura e
operação de franquias utilizando Cynefin. Para isso, foram utilizados materiais científicos, como artigos, livros, normas e manuais, além de entrevista com especialista
em gestão, os quais compõem a fundamentação teórica e identificação de riscos em
operação real de RF, e formam base de informação que sustenta o modelo proposto.
Executa-se, na sequência, o processo sugerido com riscos identificados em caso real
de abertura de franquia para validar a aplicabilidade da estrutura desenvolvida. Ao
final do trabalho, apresentam-se as conclusões obtidas, destacando que o uso do Cynefin, integrado às práticas de gestão de riscos encontradas na literatura, contribui
para o processo de identificação de riscos, possibilitando a orientação de formas de ação de respostas adaptáveis ao contexto de cada incerteza. |
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