Gestão de Design aplicada no NETI-UNAPI (Universidade Aberta para as Pessoas Idosas): um guia de serviço centrado no ser humano

Abstract

O envelhecimento populacional é uma das transformações sociais mais significativas do século XXI, com implicações em diversos países e em seus diferentes setores. No Brasil, de acordo com o Estatuto da Pessoa Idosa , educação, cultura, lazer, assim como produtos e serviços que respeitem sua peculiar condição de idade, são direitos básicos que devem ser assegurados. Na perspectiva da educação ao longo da vida, o Estatuto preconiza que as instituições de educação superior devem ofertar ?cursos e programas de extensão? às pessoas idosas, incentivando a criação das Universidades Abertas para as Pessoas idosas (UNAPIs), como o NETI, programa vinculado à Pró-reitoria de Extensão (PROEX) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Esses programas podem atender às necessidades educacionais, sociais e psicológicas das pessoas idosas. Porém, apesar de terem sua criação incentivada, não existem diretrizes para orientar sua estruturação e gestão, de forma a torná-las aptas e preparadas para a prestação de serviços para os participantes idosos. Diante disso, esta tese teve como objetivo desenvolver um guia de serviço centrado no ser humano para as UNAPIs, por meio da Gestão de Design e das ferramentas do Design de Serviço. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, abordagem qualitativa e objetivos exploratórios, descritivos, correlacionais e explicativos. A pesquisa foi dividida em quatro fases: (1) Fundamentação Teórica; (2) Estudo de Caso (NETI-UNAPI/PROEX/UFSC); (3) Desenvolvimento do Guia e; (4) Apresentação do Guia. Entre os procedimentos técnicos, utilizaram-se observações, entrevistas e oficinas participativas. A pesquisa resultou no desenvolvimento do documento \"Gestão de Design em Universidades Abertas para as Pessoas Idosas: um guia de orientações centrado no ser humano?, que reúne informações, orientações e outros recursos (referências, modelos e canvas) que podem auxiliar no entendimento do contexto, no gerenciamento de ações e no envolvimento dos participantes idosos nos processos, promovendo a redução de barreiras e o aumento da participação, autonomia e protagonismo da pessoa idosa. Desenvolvido segundo os preceitos do Design Participativo e Centrado no Ser Humano, o guia pode contribuir com as UNAPIs ao: (1) orientar suas ações estratégicas, táticas e operacionais; (2) disponibilizar informações, modelos e canvas para auxiliá-las; (3) promover a inclusão dos idosos por meio de oficinas participativas e, por fim; (4) fortalecer o serviço prestado. Não obstante, esta pesquisa corrobora a existência de múltiplas velhices e destaca o impacto positivo das atividades e dos grupos da UNAPI, capazes de viabilizar um envelhecimento ativo. Por fim, esta tese evidencia o potencial da aplicação da Gestão de Design e do Design de Serviço para o entendimento e resolução de desafios complexos. Por meio de uma abordagem Participativa e Centrada no Ser Humano, estes podem resultar em projetos mais eficientes, desejáveis e acessíveis à todas as partes interessadas, especialmente aos participantes idosos.

Population aging is one of the most significant social transformations of the 21st century, with implications in several countries and their different sectors. In Brazil, according to the Statute of the Elderly, education, culture, leisure, and products and services that respect their peculiar condition of age are fundamental rights that must be ensured. From the perspective of lifelong education, the Statute recommends that higher education institutions must offer courses and extension programs to the elderly, encouraging the creation of Universities of the Third Age (U3A), such as NETI, a program linked to the Dean of Extension (PROEX) of the Federal University of Santa Catarina (UFSC). These programs can address older people?s educational, social, and psychological needs. However, despite having their creation encouraged, there are no guidelines to guide their structuring and management to make them fit and prepared to provide services to elderly participants. Therefore, this thesis aims to develop a human-centered service guide for the UNAPIs, through Design Management and Service Design tools. Applied research was conducted with a qualitative approach and exploratory, descriptive, correlational, and explanatory objectives. The research was divided into four phases: (1) Theoretical Foundations; (2) Case Study (NETI-UNAPI/PROEX/UFSC); (3) Development of the Guide, and; (4) Presentation of the Guide. The technical procedures used observations, interviews, and participatory workshops. The research resulted in the development of the document \"Design Management in Universities of the Third Age: a human-centered guidance guide\", which gathers information, guidelines, and other resources (references, models, and canvas) that can help in the understanding of the context, in the management of actions and the involvement of the elderly participants in the processes, promoting the reduction of barriers and the increase of the participation, autonomy, and protagonism of the elderly person. Developed according to the precepts of Participatory and Human-Centered Design, the guide can contribute to the U3A by (1) guiding its strategic, tactical, and operational actions;(2) providing information, models, and canvas to help them;(3) promoting the inclusion of the elderly through participatory workshops and, finally;(4) strengthen the service provided. Nevertheless, this research corroborates the existence of multiple old ages and highlights the positive impact of UNAPI activities and groups capable of enabling active aging. Finally, this thesis shows the potential of applying Design Management and Service Design for understanding and solving complex challenges. A Participatory and Human-Centered approach can result in more efficient, desirable, and accessible projects for all stakeholders, especially older participants.