Gestão Hospitalar: o fluxo assistencial em setor de emergência

Abstract

O objetivo deste trabalho foi identificar os fatores que influenciam na perda do fluxo assistencial em setores de emergências, utilizando uma metodologia de pesquisa por questionário com perguntas abertas, onde cada respondente apontou os problemas complicadores no atendimento. Os objetos foram escolhidos devido as ações emergenciais que oferecem aos pacientes. Foi possível obter com a pesquisa que em 100% dos hospitais pesquisados as emergências sofrem algum tipo de retenção no fluxo assistencial, que a triagem dos pacientes no atendimento é em sua maioria via enfermagem que realiza a classificação de risco. Destacou-se nesta pesquisa que a demanda espontânea (sem regulação) é um problema de grande influência na redução do fluxo, causando interferência na celeridade do processo de atendimento. A redução de leitos, a falta de profissionais, a falta de espaço físico, profissionais desconectados na comunicação, falta de insumos, são alguns dos fatores geradores de contenção do fluxo hospitalar, entendendo aqui o fluxo como movimentação de pessoas.

The objective of this study was to identify the factors that influence the loss of care flow in emergency departments, using a survey methodology by questionnaire with open questions, where each respondent pointed out the complicating problems in care. The objects were chosen due to the emergency actions they offer to patients. It was possible to obtain with the research that in 100% of the hospitals surveyed the emergencies suffer some type of retention in the care flow, that the triage of patients in the care is mostly via nursing that performs the risk classification. It was highlighted in this research that spontaneous demand (without regulation) is a problem of great influence in the reduction of the flow causing interference in the speed of the service process. The reduction of beds, the lack of professionals, the lack of physical space, professionals disconnected in communication, lack of supplies, are some of the factors that generate containment of the hospital flow, understanding here the flow as movement of people.