Acesso eficiente a nomenclaturas padronizadas para intercâmbio de informação sobre saúde suplementar

Abstract

A padronização de terminologias na área da saúde é fundamental para que se tenha alta qualidade no atendimento a pacientes e bom funcionamento dos sistemas de saúde, tão essenciais para a sociedade. Atualmente, o sistema suplementar de saúde brasileiro --- que é o ramo da saúde brasileira que envolve planos e seguros privados de assistência médica --- segue padrões nas trocas de informações entre seus agentes (operadoras de planos e seguros de saúde, prestadores de serviços e pacientes), sendo isso essencial para a interoperabilidade dos sistemas de informação das operadoras, prestadores de serviço, órgãos reguladores e governos. Contudo, ainda falta atualmente acesso integrado e apropriado aos dados de terminologias padronizadas deste setor, com funcionalidades para busca, navegação e utilização desses dados que contemplem requisitos como facilidade e flexibilidade de uso, tanto por humanos, quanto por aplicativos. Com o objetivo de facilitar o acesso a estes dados, este trabalho se propõe a desenvolver uma aplicação Web, denominada Pajé, que possibilita ao usuário melhores funcionalidades de busca do que as atualmente disponíveis na Web. Dentre os fatores que ajudam a melhorar essa experiência estão: indexação para acesso eficiente, suporte a buscas com casamento parcial de texto e uso de filtros que limitam as buscas a determinadas tabelas ou campos. O serviço Web que compõe o Pajé também será disponibilizado separadamente para permitir consultas remotas aos dados das terminologias por aplicativos. Para avaliar o desempenho da aplicação, foram realizados experimentos para medir tempo de carga dos dados e de resposta a consultas, quantidades de dados carregados e aderência da interface homem-máquina aos princípios de usabilidade estabelecidos pelas respostas obtidas nos questionários SUS, feitos com agentes da saúde suplementar, e pelas Dez Heurísticas de Nielsen.

The standardization of terminologies in the health field is crucial for high-quality patient care and the smooth operation of health systems, which are so essential to society. Currently, the Brazilian supplementary health system --- which is the branch of Brazilian health that involves private medical assistance plans and insurance --- follows standards in information exchanges between its agents (health plan and insurance operators, service providers and patients), which is essential for the interoperability of information systems of operators, service providers, regulatory bodies, and governments. However, there is still a lack of integrated and appropriate access to standardized terminology data from this sector, with features for searching, navigating, and using these data that meet requirements such as ease and flexibility of use, both by humans and by applications. With the aim of facilitating access to these data, this work proposes to develop a Web application, called Pajé, which offers the user better search functionalities than those currently available on the Web. Among the factors that help improve this experience are: indexing for efficient access, support for searches with partial text match, and the use of filters that limit searches to certain tables or fields. The Web service that composes Pajé will also be made available separately to allow remote queries to terminology data by applications. To evaluate the performance of the application, experiments were conducted to measure data loading time and response time to queries, quantities of data loaded, and adherence of the user interface to the usability principles established by the responses obtained in the SUS questionnaires, made with supplementary health agents, and by Nielsen's Ten Heuristics.