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Abstract:
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Este artigo tem como objetivo identificar as características dos serviços acadêmicos de graduação que são ofertados aos alunos da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS), entender como estão organizados e sua forma de disponibilização em aderência às normas estabelecidas e quanto aos aspectos verificados em literatura sobre o tema. O entendimento sobre a oferta e canais de atendimento dos serviços pode beneficiar na melhoria da qualidade de prestação dos mesmos, auxiliando em buscar a eficiência e racionalização dos recursos públicos. Com relação a metodologia adotada, a mesma é exploratória, adotada a estratégia de estudo de caso e a análise dos conteúdos será interpretativista. Como resultado da análise dos documentos e publicações e oferta dos serviços, foi verificado aderência em partes em relação às regulamentações oficiais, tendo como ponto positivo a digitalização de canais de requisição de quase todos os serviços. Entretanto, ainda há elementos a serem aperfeiçoados visando a transparência de ações e facilidade de uso dos serviços. |
