Aplicativo para auxiliar no atendimento prioritário do SAMU

Abstract

No Serviço Público, a área da Saúde é uma das mais importantes para o cidadão que tem seu direito à Saúde garantido no Art.196 da Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência 192 é a forma pela qual o Ministério da Saúde implementa o atendimento pré-hospitalar no âmbito do Sistema Único de Saúde. Assim, o cidadão é o sujeito foco da evolução das ferramentas que lhe permite um pronto atendimento emergencial em ocorrências tanto em domicílio como fora dele. As tecnologias de comunicação emergentes estão mudando a forma como as pessoas enxergam os dispositivos móveis utilizados a todo momento mundialmente. Estes dispositivos móveis atuais oferecem sensores como geolocaçização e câmera fotográfica e de vídeos, sendo possível capturar diversos tipos de dados do ambiente em tempo real e transmiti-los pela Internet em casos de emergência. A autora desta dissertação, observando a grande valia destas tecnologias, levanta a seguinte questão de pesquisa: Seria possível desenvolver um aplicativo móvel para usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e dashboard para a equipe da Central de Regulação a fim de coletar informações precisas sobre uma ocorrência, explorando as funcionalidades de um smartphone? Já existe disponível hoje o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência que traz benefícios para o atendimento rápido à população, mas é possível melhorar este Serviço? Com pontos bastante positivos quanto ao atendimento a que se propõe, acredita-se que o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência merece maior atenção no que tange ao futuro. Neste sentido, este estudo objetivou desenvolver um aplicativo móvel que permite os usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência se comunicar com a Central de Regulação via Internet, enviando não só mensagens de texto como também informações precisas sobre a cena do agravo de saúde, tais como geolocalização, fotos e vídeos capturados pelo dispositivo móvel. Para alcançar tal objetivo, foi utilizado o Método Design Science Research que tem, como base, um processo rigoroso de projetar artefatos inovadores para resolver problemas atuais. O resultado obtido foi um aplicativo móvel para usuários de dispositivos móveis informarem ocorrências ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência através um chat com a Central de Regulação e captura e envio de geolocalização, fotos e vídeos. Adicionalmente, obteve-se um dashboard para que o Técnico Auxiliar de Regulação Médica e o Médico Regulador possam administrar as ocorrências de maneira eficiente.

Abstract: In the Public Service, the area of Health is one of the most important for citizens who have their right to Health guaranteed in Art.196 of the Constitution of the Federative Republic of Brazil of 1988. The Mobile Emergency Care Service 192 is the way in which the Ministry of Health implements pre-hospital care within the scope of the Unified Health System. Thus, the citizen is the focus of the evolution of the tools that allow him to provide prompt emergency care in cases both at home and outside. Emerging communication technologies are changing the way people view mobile devices used all the time worldwide. These current mobile devices offer sensors such as geolocation and camera and video, making it possible to capture different types of environmental data in real time and transmit them over the Internet in case of emergency. The author of this dissertation, noting the great value of these technologies, raises the following research question: Would it be possible to develop a mobile application for users of the Mobile Emergency Care Service and a dashboard for the Regulation Center team in order to collect accurate information about an occurrence, exploring the functionalities of a smartphone? There is already available today the Mobile Emergency Care Service, which brings benefits to the quick service to the population, but is it possible to improve this Service? With very positive points regarding the service it proposes, it is believed that the Mobile Emergency Care Service deserves greater attention with regard to the future. In this sense, this study aimed to develop a mobile application that allows users of the Mobile Emergency Care Service to communicate with the Regulation Center via the Internet, sending not only text messages but also accurate information about the health problem scene, such as such as geolocation, photos and videos captured by the mobile device. To achieve this goal, the Design Science Research Method was used, which is based on a rigorous process of designing innovative artifacts to solve current problems. The result was a mobile application for mobile device users to report incidents to the Mobile Emergency Service through a chat with the Regulation Center and capture and send geolocation, photos and videos. Additionally, a dashboard was obtained so that the Auxiliary Medical Regulation Technician and the Regulating Physician can efficiently manage occurrences.