A co-criação de valor em serviços informacionais: análise em biblioteca jurídica

Abstract

O crescimento exponencial de informação produzida e disseminada em um contexto socio tecnológico disruptivo, torna difícil o entendimento da real necessidade de informações por parte dos usuários de bibliotecas. Neste cenário, os serviços informacionais carecem de uma reavaliação dos processos que envolvem seus diversos interlocutores. Estudos demonstram que a co-criação de valor oferece oportunidades para ambos intervenientes, contudo, pouco se investigou sobre suas práticas em bibliotecas jurídicas. Este trabalho buscou investigar as práticas de co-criação de valor em serviços informacionais, de forma a: Mapear o conhecimento e formular um quadro conceitual de referência acerca da co-criação de valor em serviços informacionais; Analisar as práticas de co-criação de valor em serviços informacionais em bibliotecas jurídicas dos Ministérios Público brasileiro, e por fim; Criar um modelo teórico de análise dos processos de co-criação de valor dos serviços informacionais à luz da Lógica Dominante de Serviços. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, cuja concepção filosófica é construtivista, sendo uma pesquisa de caráter exploratório, cujos procedimentos metodológicos caracterizam uma pesquisa bibliográfica e de campo. Formulou-se um quadro teórico que vislumbra o cenário de estudo, onde foi possível observar a dinâmica da co-criação de valor (os participantes e o contexto), os recursos operantes de cada participante, e os processos direcionadores para co-criação de valor: Diálogo, Acesso, Risco e Transparência (DART). Estruturou-se um protótipo de modelo que serviu para delineamento de um quadro de referência, elemento basilar desta tese, demonstra a interligação dos recursos operantes com os processos DART, cuja sua estrutura apresenta justificativa, relevância, fundamentos teóricos e pergunta, para cada cruzamento. Montou-se um roteiro que por meio de entrevistas semiestruturadas foi possível observar como os processos de co-criação ocorrem nestas bibliotecas, considerando ambos participantes da co-criação de valor (biblioteca e usuário). Extraiu-se os elementos de co-criação de valor em serviços informacionais, o qual foram postos em um quadro geral dos resultados, e assim verificado por especialista de uma biblioteca. Por fim, analisou-se os elementos e estruturou-se o modelo teórico, que apresenta o ?como? propiciar recursos e meios para a co-criação de valor. Conclui-se que o processo de co-criação de valor não estava claro entre bibliotecas e usuários, de forma que o modelo desenvolvido colmata este gap e permite que as bibliotecas jurídicas possam adequar melhor seus serviços às reais necessidades informacionais de seus usuários.

Abstract: The exponential growth of information produced and disseminated in a disruptive sociotechnological context makes it difficult to understand the real need for information on the part of library users. In this scenario, information services lack a reassessment of the processes that involve their various interlocutors. Studies show that value co-creation offers opportunities for both actors, however, little has been investigated about their practices in law libraries. This work sought to investigate the practices of value co-creation in informational services, in order to: Map the knowledge and formulate a conceptual frame of reference about the co-creation of value in informational services; Analyze the practices of co-creation of value in information services in legal libraries of the Brazilian Public Ministry, and finally; Create a theoretical model for analyzing the value co-creation processes of informational services in light of the Dominant Logic of Services. It is a qualitative study, whose philosophical conception is constructivist, being an exploratory research, whose methodological procedures characterize a bibliographical and field research. A theoretical framework was formulated that envisions the study scenario, where it was possible to observe the dynamics of value co-creation (the participants and the context), the operating resources of each participant, and the driving processes for value co-creation : Dialogue, Access, Risk and Transparency (DART). A model prototype was structured that served to outline a frame of reference, a basic element of this thesis, demonstrates the interconnection of operating resources with DART processes, whose structure presents justification, relevance, theoretical foundations and question for each intersection. A script was set up that, through semi-structured interviews, it was possible to observe how the co-creation processes occur in these libraries, considering both participants in the co-creation of value (library and user). The elements of cocreation of value in informational services were extracted, which were placed in a general table of results, and thus verified by a specialist from a library. Finally, the elements were analyzed and the theoretical model was structured, which presents the ?how? to provide resources and means for the co-creation of value. It is concluded that the value co-creation process was not clear between libraries and users, so that the developed model fills this gap and allows law libraries to better adapt their services to the real informational needs of their users.