TELEFARMÁCIA NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: RELATO DE EXPERIÊNCIA SOBRE O USO DE FERRAMENTAS DIGITAIS NUM CENTRO DE SAÚDE EM FLORIANÓPOLIS EM MEIO À PANDEMIA DE COVID-19

Abstract

A telefarmácia está dentro do grande campo da telessaúde, que inclui serviços que não sejam apenas clínicos. No Brasil não há uma regulamentação clara quanto à prestação de serviços farmacêuticos à distância. A literatura sobre telefarmácia é escassa. O objetivo desse trabalho é relatar e analisar o processo de implementação de ferramentas digitais (aplicativo de mensagem) para teleatendimentos na farmácia do CS Saco Grande, caracterizando o processo de implantação e discutindo a importância do serviço considerando o contexto pandêmico. O trabalho consiste num relato de experiência vivenciada de março de 2020 à dezembro de 2020 por uma farmacêutica residente em saúde da família no Centro de Saúde do Saco Grande. A coleta de dados foi realizada por meio de um diário de campo. O atendimento remoto acontece durante o horário de funcionamento da farmácia e um farmacêutico fica responsável. O atendimento geralmente é rápido e dinâmico. Foram desenhados projetos de busca ativa de usuário de medicamentos do componente especializado da assistência farmacêutica e em tratamento de sífilis e alguns outros ainda estão em planejamento. Foram identificados desafios como: limitação em relação à tecnologia desde o fornecimento de todos os materiais necessários até problemas estruturais como a dificuldade de usuários utilizarem esse meio e potencialidades como ampliação do acesso, facilidade e rapidez na comunicação e possibilidade de divulgar materiais de educação em saúde. Este trabalho traz uma experiência nova, podendo servir como modelo para realização de outros projetos semelhantes em outros serviços de farmácia.