Abordagem sistêmica da gestão de design para orientar a potencialização do uso público em um centro de visitantes de uma unidade de conservação

Abstract

Nos últimos anos o mundo observou as consequências das agressões ambientais, bem como iniciou discussões de conscientização ambiental em nível mundial. A implementação de Unidades de Conservação é uma forma de amenizar os impactos ambientais e garantir a preservação da biodiversidade, bem como garantir a qualidade de vida na Terra da atual e futuras gerações. No meio preservacionista é presente a discussão da interação entre ser humano e áreas protegidas, tendo opiniões controversas e causando extensos debates, o que levou a geração de alternativas que harmonizassem essa interação. Os Centro de Visitantes (CVs) das Unidades de Conservação possuem potencial para serem agentes da interação necessária entre a sociedade e áreas protegidas, tendo oportunidade de causar sensibilização ambiental e bem-estar aos que visitam a área. Neste contexto, percebe-se a oportunidade da Gestão de Design, se utilizando da Abordagem Sistêmica, agir para orientar o uso público nestes espaços, cooperando para que o uso público destes locais seja benéfico tanto para as pessoas como para o meio ambiente. A Gestão de Design com a Abordagem Sistêmica proporciona uma visão holística, obtendo uma compreensão abrangente das relações e necessidades do contexto. O Design de Serviço possui ferramentas que permitem aprofundamento nos usuários e contexto estudado. Dessa forma, essa pesquisa visa compreender, por meio de aplicações de ferramentas de Design, o uso público no CV de uma Unidade de Conservação, e propor, por meio da Abordagem Sistêmica da Gestão de Design, um plano que apresente potenciais de uso público do CV, fazendo com que o potencial socioambiental do local seja absorvido pelo público. Mediante o cenário apresentado propõe-se o seguinte problema de pesquisa: como a Abordagem Sistêmica na Gestão de Design pode contribuir para orientar a potencialização do uso público em um Centro de Visitantes de uma Unidade de Conservação? Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, com objetivos exploratórios. A pesquisa foi dividida em duas fases: Fase 1 ? Fundamentação Teórica e Fase 2 ? Pesquisa aplicada. Na Fase 1 foi realizada uma revisão sistemática da literatura visando compreender as ações de Design já realizadas em Unidades de Conservação; e uma pesquisa bibliográfica sobre os temas: Abordagem Sistêmica, Gestão de Design, Design de Serviço e Unidades de Conservação. Na Fase 2 foi realizada uma pesquisa aplicada, tendo como objeto de estudo o CV do Parque Estadual da Serra do Tabuleiro, e como método de pesquisa a pesquisa-ação. A pesquisa-ação permitiu imersão no contexto estudado, gerando entendimento dos processos, pessoas e necessidades envolvidas no uso público do CV. Ao final da pesquisa foi possível identificar os principais agentes e esferas que impactam o uso público do CV e elaborar um Plano de ação que, a partir de diretrizes e ações, visa orientar a potencialização do uso público do CV, e com indicadores, que objetivam fazer o acompanhamento do desempenho das ações. Como resultado de pesquisa entende-se que foi possível elaborar uma orientação voltada à potencialização do uso público de um Centro de Visitantes de uma Unidade de Conservação a partir da Abordagem Sistêmica da Gestão de Design.<br>

Abstract: In recent years, the world has observed the consequences of environmental aggressions, as well as initiated discussions on environmental awareness worldwide. The implementation of Conservation Units is a way of mitigating environmental impacts and ensuring the preservation of biodiversity, as well as guaranteeing the quality of life on Earth for current and future generations. In the preservationist environment, there is a discussion of the interaction between human beings and protected areas, having controversial opinions and causing extensive debates, which led to the generation of alternatives that harmonized this interaction. The Visitors Center (CVs) of the Conservation Units have the potential to be agents of the necessary interaction between society and protected areas, having the opportunity to raise environmental awareness and well-being for those who visit the area. In this context, we perceive the opportunity of Design Management, using the Systemic Approach, to act to guide public use in these spaces, cooperating so that the public use of these places is beneficial for both people and the environment. Design Management with a Systemic Approach provides a holistic view, gaining a comprehensive understanding of the context's relationships and needs. The Service Design has tools that allow deepening the users and the studied context. Thus, this research aims to understand, through applications of Design tools, the public use in the CV of a Conservation Unit, and to propose, through the Systemic Approach of Design Management, a plan that presents potentials for public use of the CV, making the socio-environmental potential of the place to be absorbed by the public. Based on the presented scenario, the following research problem is proposed: how can the Systemic Approach in Design Management contribute to guide the potentialization of public use in a Visitors Center of a Conservation Unit? For that, a qualitative research, of an applied nature, was carried out with exploratory objectives. The research was divided into two phases: Phase 1 - Theoretical Framework and Phase 2 - Applied research. In Phase 1, a systematic literature review was carried out in order to understand the design actions already carried out in Conservation Units; and a bibliographic search on the themes: Systemic Approach, Design Management, Service Design and Conservation Units. In Phase 2, applied research was carried out, with the CV of the Serra do Tabuleiro State Park as the object of study, and action research as the research method. The action research allowed immersion in the studied context, generating an understanding of the processes, people and needs involved in the public use of the CV. At the end of the research it was possible to identify the main agents and spheres that impact the public use of the CV and to elaborate an Action Plan that, based on guidelines and actions, aims to guide the enhancement of the public use of the CV, and with indicators, which aim to monitor the performance of the actions. As a result of research, it is understood that it was possible to elaborate an orientation aimed at enhancing the public use of a Visitors Center of a Conservation Unit from the Systemic Approach of Design Management.