Definição de indicador integrativo para avaliação de desempenho em um armazém

Abstract

Os gestores buscam cada dia mais otimizar seus resultados, seja com a maximização de produtividade ou a minimização de custos. Assim, o gerenciamento de desempenho ganha importância e palavras como indicadores e avaliação de desempenho são tópicos que estão frequentemente presentes no dia a dia da alta gerência. Além disso, a era da informação requer que dados não sejam mais analisados isoladamente, e sim de forma integrada. O mesmo é encontrado na gestão de armazéns, que são importantes instrumentos presentes na cadeia de suprimentos. Dentro deste contexto, este trabalho propõe-se a agregar inúmeros indicadores de desempenho de um armazém situado em Joinville – SC em uma única medida, o indicador integrativo, a fim de auxiliar o gestor na avaliação de desempenho global do seu armazém. Para o alcance deste objetivo, o trabalho baseou-se em uma metodologia existente na literatura que engloba o uso de ferramentas estatísticas e proposição de escala para medição do indicador integrativo. A ferramenta estatística utilizada foi o Principal Component Analysis - PCA – que através de uma base de dados semanal agregou os 12 indicadores de desempenho em 3 variáveis com suas respectivas equações. A partir disso, calculou-se o indicador integrativo e foi proposta uma escala para medição de desempenho, delimitando os valores máximos e mínimos possíveis. Ao total foram 88 semanas, desde Janeiro de 2017 à Setembro de 2018, que por meio de análise do indicador integrativo semanal, pode-se relatar que o armazém em estudo apresenta um nível razoável de desempenho, entre 60-80%.

Managers are always looking for to optimize their results, whether maximizing productivity or minimizing costs. Thus, performance management gets importance and words such as indicators and performance measurement are topics that are frequently present in the daily routine of managers. In addition, the information era requires that data don't be analyzed separately, but in an integrated way. The same is found in the management of warehouses, which are important instruments present in the supply chain. Within this context, this work proposes to aggregate some performance indicators of a warehouse located in Joinville - SC in an integrated measure, the integrative indicator, in order to assist the manager with the integrated performance measurement of his warehouse. In order to reach this objective, the work was based on an existing methodology in the literature that includes the use of statistical tools and scale proposition to measure the integrative indicator. The statistical tool used was the Principal Component Analysis – PCA - which, through a weekly database, added the 12 performance indicators into 3 variables with their respective equations. From this, the integrative indicator was calculated and a scale for performance measurement was proposed, delimiting the maximum and minimum values possible. The total was 88 weeks, from January 2017 to September 2018, which with an analysis of the weekly integrative indicator, it can be reported that the warehouse under study has a reasonable level of performance, between 60-80%.