Sistema de controle de suporte técnico utilizando Web Service na Imprensa Oficial do Estado de Santa Catarina

Abstract

Usuários de microcomputadores estão sujeito a encontrar problemas na utilização dos equipamentos; isto é inerente ao uso de máquinas. Quando se trata de empresas, muitas vezes estes problemas permanecem pendentes por muito tempo até que o responsável tome conhecimento e providencie recursos para saná- lo, acarretando prejuízo no rendimento e na produção. Levando em conta a realidade do ambiente que será utilizado como objeto de análise - Imprensa Oficial do Estado de Santa Catarina - e suas características bem próprias, um sistema de controle de chamados técnicos de reparo é desenvolvido a fim de suprir as necessidades de maneira distribuída.