Relação das características observáveis dos executivos do alto escalão no sistema de controle gerencial e no desempenho em hotéis do Brasil

Abstract

Diante de um ambiente competitivo e de uma gestão complexa em que se encontram as empresas hoteleiras, um sistema de informação adequado em um hotel pode auxiliar os executivos do alto escalão a satisfazerem as expectativas dos seus clientes e atingir os objetivos organizacionais. O fornecimento das informações necessárias pelo SCG auxilia os executivos do alto escalão na melhoria da qualidade da tomada de decisão e, consequentemente seu desempenho organizacional. O SCG pode ser visto como antecedente da estratégia organizacional e, com base na Teoria dos Escalões Superiores, pode ser influenciado pelas características dos executivos do alto escalão. Diante disso, este estudo investiga a relação das características observáveis dos executivos do alto escalão- idade, nível de formação, gênero e experiência profissional- no uso dos sistemas de controle gerencial e no desempenho em grandes hotéis do Brasil. Para isso, a pesquisa de cunho descritivo utilizou abordagem quantitativa do problema, inicialmente os dados foram tratados, utilizando estatísticas descritivas com a finalidade de caracterizar o perfil dos respondentes e a informação disponibilizada pelo SCG, na sequência, foi aplicado à modelagem de equações estruturais no PLS. A amostra investigada foi de 78 hotéis do Brasil e utilizou-se um questionário estruturado para a coleta dos dados. Os resultados apontam que os altos executivos com um nível de formação maior estão relacionados com um desempenho organizacional não financeiro. Aponta, ainda, que os altos executivos com maior nível de formação utilizam os SCG de forma mais diagnóstica. Outra relação que foi evidenciada significância estatística foi entre o tempo no cargo e uso diagnóstico, ou seja, altos executivos com mais tempo no cargo utilizam o SCG de forma mais diagnóstica. Por fim, indicam que o uso do sistema de controle de forma interativa resulta em um melhor desempenho organizacional não financeiro.<br>

Abstract : Facing a competitive environment and complex management of hotel companies, an in-house information system can help senior executives meet their clients' expectations and achieve organizational goals. Providing the information needed by the SCG assists senior executives in improving the quality of decision making, thereby improving their organizational performance. The SCG can be seen as an antecedent of the organizational strategy and based on the Upper Echelon Theory can be influenced by the characteristics of high level executives. Therefore, this study investigates the relationship between the observable characteristics of senior executives, level of education, gender and professional experience in the use of management control systems and performance in big hotels in Brazil. For this, the descriptive research used a quantitative approach of the problem, initially the data were treated, using descriptive statistics in order to characterize the profile of the respondents and the information provided by the SCG, in the sequence, was applied to the modeling of structural equations in the PLS. The sample investigated was 78 hotels in Brazil and a structure questionnaire was used to collect data. The results show that senior executives with a higher education level are related to a non-financial organizational performance. It also points out that senior executives with a higher level of education use SCG in a more diagnostic way. Another relationship that was evidenced statistical significance was between the time in the position and diagnostic use, that is, senior executives with more time in the post use the SCG in a more diagnostic way. Finally, they indicate that the use of the control system interactively results in a better non-financial organizational performance.