Satisfação dos usuários e profissionais dos Centros de Especialidades Odontológicas do Município de Florianópolis, Santa Catarina.

Abstract

Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação dos usuários assistidos nos Centros de Especialidades Odontológicas (CEO) municipais de Florianópolis, Santa Catarina e dos cirurgiões dentistas que neles atuam. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, de abordagem qualitativa. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas com usuários e profissionais de dois CEO. No total, 19 usuários e 10 profissionais foram entrevistados. Na perspectiva dos usuários, os CEO apresentam-se resolutivos, e todos os usuários entrevistados mostraram-se satisfeitos com os serviços recebidos e que este correspondeu às suas expectativas. Entretanto, o tempo de espera para iniciar o tratamento na especialidade de Endodontia foi a principal queixa apontada. Os profissionais apresentaram-se satisfeitos com o trabalho, sendo o tempo de consulta um dos principais aspectos positivos destacados nas falas dos entrevistados. Ficou evidente a insatisfação dos profissionais de um dos CEO com o ambiente de trabalho. A falta de incentivo profissional também foi bastante relatada pelos entrevistados. Para os CD a satisfação do usuário está relacionada com a atuação do próprio profissional (relação profissional-paciente) e a insatisfação com aspectos de infraestrutura do serviço. Avaliar a satisfação do CD pode ser uma das formas de influenciar a satisfação do usuário.

The objective of this study was to evaluate the satisfaction of the assisted users in the Centers of Dental Specialties (CEO) operating in the city of Florianópolis, Santa Catarina and the dental surgeons who work in it. It is an evaluative research, with a qualitative approach. Data were collected through semi-structured interviews with users and professionals from two CEO. In total, 19 users and 10 professionals were interviewed. From the users perspective, the s CEO are resolutive, all users interviewed were satisfied with the services received and that it corresponded to their expectations. However, the waiting time to start the specialized treatment was the main complaint pointed out. The professionals were satisfied with the job, being the length of the appointments one of the main positive aspects highlighted in the speech of the interviewees. The dissatisfaction of the professionals from one of the CEO with the work environment was evident. The lack of professional incentive was also quite reported by respondents. For the dental surgeon, user satisfaction is related to the performance of the professional (the professional-patient relation) and dissatisfaction with aspects of the service infrastructure. Evaluating the satisfaction of dental surgeon may be one of the ways to influence the user's satisfaction