Desenvolvimento de um programa de capacitação: proposição para uma clínica de anestesiologia

Abstract

Atualmente, com a grande competitividade das organizações, faz-se necessário buscar por estratégias que possam contribuir para o seu crescimento e sua permanência no mercado. Diante disto, a capacitação e o desenvolvimento das pessoas se tornam cada vez mais essenciais para que os objetivos e metas da instituição sejam alcançados, visto que o fator humano é fundamental para organização, sendo caracterizado como um diferencial competitivo, agregando valor à empresa. Nesse sentido, o desenvolvimento deste trabalho teve como objetivo principal, o desenvolvimento de um programa de capacitação em uma organização da saúde. Desse modo, foram elaborados os seguintes objetivos específicos: realização de um benchmarking de programas de capacitação em dois hospitais de referência brasileiros; descrição das principais características desses programas de capacitação; identificação das áreas essenciais para um programa de capacitação na Clínica de anestesiologia. Após o embasamento teórico que abordou noções de gestão hospitalar, bem como conceitos e principais pontos sobre gestão de pessoas além de um detalhamento maior sobre treinamento e desenvolvimento, realizou-se uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa e um estudo de caso em uma organização da saúde. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturada e questionário fechado. Como resultado deste estudo, observou-se a importância do capital humano na organização, e com base na pesquisa, foi identificada a necessidade de capacitação nas áreas do primeiro atendimento, ambulatório, apoio técnico, apoio administrativo e ensino da clínica de anestesiologia. Diante disso, foi proposto um programa de capacitação para cada uma destas áreas, a fim de melhor preparar os membros da empresa para as suas atividades.

Currently the great competitiveness of organizations, it is necessary to seek strategies that can contribute to its growth and its permanence in the market. Given this, the training and development of people becomes increasingly essential to the objectives and goals of the institution are achieved, since the human factor is critical to the organization, being more as a competitive advantage by adding value to the company. In this sense, the development of this work had as main objective the development of a training program in a health organization. Thus, the following specific objectives were developed: conducting a benchmarking training programs in two Brazilian referral hospitals; description of the main characteristics of these training programs; identification of key areas for a training program in Clinical anestesiologi. After the theoretical foundation that approached hospital management notions and concepts and main points on people management as well as greater detail on training and development, there was a descriptive research qualitative and a case study in a health organization. Data collection was conducted through semi-structured and closed questionnaire interviews. As a result of this study, there was the importance of human capital in the organization, and based on research, we identified the need for training in the areas of primary care, outpatient, technical support, administrative support and teaching of clinical anesthesiology. Thus, a training program for each of these areas has been proposed in order to better prepare the company members for their activities.