Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliação

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dc.contributor	Universidade Federal de Santa Catarina	pt_BR
dc.contributor.advisor	Santos, Neri dos	pt_BR
dc.contributor.author	Gonçalves, Cristina Faria Fidelis	pt_BR
dc.date.accessioned	2016-01-08T19:29:51Z
dc.date.available	2016-01-08T19:29:51Z
dc.date.issued	1995	pt_BR
dc.identifier.other	103861	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157906
dc.description	Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico	pt_BR
dc.description.abstract	Nesta tese é enfocada a questão da qualidade no setor de serviços, mais precisamente nos serviços bancários. O trabalho consiste na formulação de uma Metodologia de Avaliação do serviço bancário, tendo como embasamento teórico o binômio ergonomia/qualidade. Esta base teórica é modelada por um formalismo matemático baseado na Lógica Difusa e Redes Neurais.	pt_BR
dc.format.extent	xiv, 291f.\| il.+anexo	pt_BR
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.subject.classification	Qualidade de vida no trabalho	pt_BR
dc.subject.classification	Ergonomia	pt_BR
dc.subject.classification	Bancos	pt_BR
dc.subject.classification	Controle de qualidade	pt_BR
dc.subject.classification	Teses	pt_BR
dc.subject.classification	Controle de qualidade	pt_BR
dc.subject.classification	Redes neurais (Computação)	pt_BR
dc.title	Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliação	pt_BR
dc.type	Tese (Doutorado)	pt_BR

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103861.pdf	5.256Mb	PDF	View/Open