USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA PROF. DUARTE ROBERTO PIRES SOB A PERSPECTIVA DA NORMA ISO 11620:2008

Abstract

A gestão de bibliotecas universitárias é tema de um grande número de trabalhos acadêmicos facilmente encontráveis nos anais dos congressos e seminários de biblioteconomia. Com o intuito de aprimorar os serviços oferecidos, bem como apontar as melhorias necessárias de infraestrutura, organização e aperfeiçoamento do acervo bibliográfico, a Biblioteca Prof. Roberto Duarte Pires, do campus Porto Velho da Universidade Federal de Rondônia assumiu o compromisso de implementar um processo de gestão baseada em indicadores, conforme as melhores práticas apontadas pela norma ISO 11620. Com isso, se estabeleceu como pergunta de pesquisa ´Quais indicadores podem viabilizar um sistema de gestão que visa garantir que as ações previstas no PDI e outras ações de melhoria constituam um processo eficaz de melhoria contínua na Biblioteca Prof. Roberto Duarte Pires?´. Para buscar a resposta, numa primeira fase, optou-se pela elaboração de uma pesquisa qualitativa de satisfação junto aos usuários da Biblioteca, com 123 respostas de acadêmicos, 31 de professores e 21 de técnicos administrativos. Na primeira utilizou-se um questionário qualitativo de satisfação acerca dos serviços prestados pela Biblioteca. A segunda buscou a correlação entre os fatores de satisfação pesquisados e os fatores quantitativos disponíveis na Norma ISO 11620:2008. Os resultados obtidos possibilitaram as bases para a construção dos indicadores e do mapa estratégico a ser adotado.