A GESTÃO DO MARKETING INTERNO EM UMA UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA COM ESTRUTURA MULTICAMPI: A PERSPECTIVA DOS COLABORADORES QUE ATUAM NO SETOR DE ATENDIMENTO AOS ALUNOS

Abstract

Nas organizações universitárias o aperfeiçoamento dos serviços prestados e a melhoria contínua no atendimento não são fenômenos naturais, pois dependem de ações, planos estratégicos, educação continuada e principalmente, o envolvimento de todo o seu público interno. Assim, através de um programa de marketing interno e a colaboração dos gestores a organização estudada visa qualificar sua estrutura interna e principalmente, seu capital humano. Esta investigação estudo buscou avaliar os resultados proporcionados pelas ações de endomarketing em duas unidades de atendimento a alunos de quatro Campi de uma instituição de ensino superior comunitária do noroeste do Rio Grande do sul por meio da aplicação de 47 questionários para avaliar a importância e a percepção dos colaboradores com relação às ações adotadas pela universidade. Percebeu-se que as dimensões custo e comunicação estão com grande parte de suas variáveis necessitando de aprimoramento. A análise de variância aduziu algumas diferenças na percepção das práticas de marketing interno entre os Campi. A universidade necessita direcionar seus esforços para tais variáveis, pois tanto o alinhamento nos fluxos de trabalho e de informações quanto o investimento nos colaboradores são fundamentais para a consolidação de um programa de marketing interno.