Desafios na implementação do modelo MPS-BR: a percepção de um gestor da área de qualidade

Abstract

O software é um produto muito importante na era da informação e comunicação. A oferta e o sucesso deste produto no mercado está diretamente relacionado à sua qualidade. Neste sentido, empresas buscam por meio da certificação uma forma de demonstrar sua qualidade. A avaliação do processo de desenvolvimento certifica que o software está de acordo com um conjunto de critérios básicos essenciais. No Brasil e no mundo a maior parte das empresas do setor de software são de pequeno e médio porte. No país existe o Programa MPS-B R (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) com modelos de referência voltado para a realidade das industrias de software nacionais. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é identificar os principais desafios enfrentados pelas empresas de pequeno e médio porte que buscam a certificação MPS-BR. Um estudo de pesquisa qualitativa e de caráter descritivo foi realizado por meio de uma entrevista para verificar a percepção de um gestor da área de qualidade. Os dados obtidos foram analisados a partir de outros estudos sobre o tema. Entre os principais resultados destacam-se: melhorias no produto final obtidas por meio da certificação, a resistência das equipes de trabalho ao processo de normatização, a relação custo-benefício da certificação para pequenas e médias empresas.