Gestão do desempenho com base no balanced scorecard em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop

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Gestão do desempenho com base no balanced scorecard em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina en
dc.contributor.advisor Gasparetto, Valdirene en
dc.contributor.author Oliveira, Guilherme de en
dc.date.accessioned 2014-07-03T00:16:25Z
dc.date.available 2014-07-03T00:16:25Z
dc.date.issued 2011 en
dc.identifier.other 303948 en
dc.identifier.uri https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/121304
dc.description TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Ciências Contábeis. en
dc.description.abstract O objetivo desta pesquisa foi propor um sistema de gestão de desempenho baseado nos preceitos do Balanced Scorecard (BSC), contribuindo para uma melhor avaliação do desempenho de uma pequena empresa do ramo de Pet Shop, e na correção de possíveis falhas em suas atividades e processos. Através de seus instrumentos, a Contabilidade Gerencial proporciona às empresas a possibilidade de extrair informações relevantes de suas atividades.O BSC, um dos instrumentos da Contabilidade Gerencial, é um sistema de gestão de desempenho derivado da estratégia da empresa, que a auxilia na administração a longo prazo. As pequenas empresas têm grande representatividade na economia nacional, mesmo havendo um índice significativo de descontinuidade nessas organizações, causadas por fatores diversos. A carência da utilização de instrumentos gerenciais nas pequenas empresas ainda existe, porém a busca por esses instrumentos vem auxiliando-as na gestão mais adequada de seus negócios. A metodologia aplicada na pesquisa foi estudo de caso único, utilizando a pesquisa descritiva com uma abordagem qualitativa para o problema estudado em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop, onde foram coletados os dados através de quatro reuniões definidas por Kaplan e Norton (1997) e duas entrevistas informais com o proprietário, além da observação das atividades da empresa. Observou-se que o BSC auxilia a empresa a transmitir a sua estratégia de uma forma comum a todos e verificar seus pontos falhos. Além disso, contribuirá também para a melhoria em seus processos internos e em seu relacionamento com os clientes, atendendo suas necessidades e, levando-a à melhoria em seu desempenho no mercado em que está inserida. en
dc.format.extent 55 f.| il., tabs. en
dc.publisher Florianópolis en
dc.subject.classification Contabilidade en
dc.subject.classification Balanced scorecard en
dc.subject.classification Pequenas e medias empresas en
dc.title Gestão do desempenho com base no balanced scorecard em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop en
dc.type TCC (graduação) en


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