¿CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS DE LA GESTIÓN? UNA EXPERIENCIA UNIVERSITARIA

Abstract

Con el fin de lograr los objetivos estratégicos determinados a partir de su misión y su visión, las universidades requieren de herramientas efectivas que permitan mejorar los sistemas de gestión y control. El sistema de control es un medio para expandir la estrategia en toda la organización. Desarrolla actividades de planificación, control y diagnóstico y, a partir de la medición y análisis de los resultados, permite evaluar el desempeño de la institución desde múltiples ángulos o criterios. De esta manera, facilita la toma de decisiones en función de los recursos disponibles, con una orientación hacia su mejora permanente. Es una herramienta para gestionar el cambio. Es necesario poder garantizar que las actividades reales de la universidad coincidan con las actividades planificadas. Y esta necesidad es mayor en la medida en que las instituciones se enfrentan a un entorno dinámico y cambiante, a un mayor nivel de incertidumbre y a una alta rivalidad competitiva. Ante esta necesidad, la Universidad Maza ha desarrollado un software que posibilita la implementación de la herramienta de gestión estratégica llamada ‘Tablero de Comando’. El objetivo del desarrollo es la implementación de un Sistema Integrado de Seguimiento del Plan de Gestión 2013 – 2016 de la institución, como base de control tanto de procesos administrativos como académicos. Este instrumento integra el plan estratégico con los procesos decisionales y con el análisis del rendimiento. Es decir, permite monitorear el cumplimiento del plan estratégico efectuando el seguimiento de la ejecución de los objetivos claves a través de la medición de indicadores. El software se fundamenta en los principios determinados por Norton y Kaplan (2000), quienes sentaron las bases teóricas sobre las cuales se desarrolla esta aplicación afirmando que el Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica (Norton y Kaplan, 2000). El concepto novedoso del Tablero de Comando, es que se basa en tres dimensiones de tiempo, ayer, hoy y mañana, y logra unir el control operativo a corto plazo con la visión y la estrategia a largo plazo.