HOSPITALIDADE E LAZER COMO FATORES DE SATISFAÇÃO DE VISITANTES EM FEIRAS E EXPOSIÇÕES

Abstract

O estudo busca avaliar a satisfação dos consumidores que frequentam a Expoijui/Fenadi analisando principalmente dois fatores: hospitalidade e lazer. Para o embasamento teórico utilizou-se concepções relacionadas à importância de eventos e feiras, conceitos de hospitalidade e lazer, e importância de avaliar a satisfação. Trata-se de pesquisa descritiva e documental utilizando-se de dados coletados de pesquisas de satisfação de clientes tendo como sujeitos os visitantes da Expoijui/Fenadi. Para o tratamento e análise dos dados foram construídos gráficos das séries temporais 2004-2007 e 2009-2012. Diversas melhorias, resultantes da pesquisa, já foram implantadas no período. Conclui-se que aquilo que não é tangível, que toca no fundo do contato entre os seres, é que acaba prevalecendo na percepção do acolhimento dado por um local e pelas pessoas que irão recebê-lo, ou seja, resgatar os valores humanos e a importância das relações de hospitalidade podem abranger serviços.