BENCHMARKING E BALANCED SCORECARD COMBINADOS COMO SUBSÍSDIO PARA A TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO DE UNIVERSIDADES

Abstract

Objetivo: Apresentar a proposta de concepção simplificada de uma ferramenta capaz de gerar subsídios para a tomada de decisão na gestão de universidades, por intermédio da combinação do Benchmarking com o Balanced Scorecard. Método: O estudo foi elaborado a partir de revisão bibliográfica. Resultados: Constatou-se que uma ferramenta personalizada de geração de informações para tomada de decisão em universidades, construída pela combinação de Benchmarking e Balanced Scorecard, é viável. Como vantagens: I – A ferramenta permite o estabelecimento de indicadores oriundos do mundo real, gerando metas possíveis, viáveis e até desejáveis; II – A ferramenta permite exprimir gráfica e quantitativamente em uma mesma tela diversos elementos, incluindo os subjetivos qualitativos, permitindo ao gestor a cognição e o entendimento instantâneos da situação atual da organização em termos do progresso das metas. Ao mesmo tempo, por se basear apenas em exemplos reais já realizados, apesar de oferecer um método sólido e seguro de gestão de metas, a ferramenta apresenta limitação à criatividade e à inovação, devendo, portanto ser utilizada em conjunto com outros sistemas que introduzam inovação.