DELINEAMENTO DE UM PAINEL DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA TOMADA DE DECISÃO BASEADO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA IES COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Abstract

As ações tomadas por uma organização, seja ela de manufatura ou de serviço, irá afetá-la positivamente ou negativamente, de imediato ou a mais longo prazo. Desta forma a necessidade de um painel de indicadores que possa reunir em um só local as informações necessárias em tempo real para que o gestor da IES possa aumentar o seu grau de assertividade em relação às ações necessárias para a melhoria de seu processo torna-se relevante. Diante desta contextualização definiu-se o seguinte objetivo geral para esta pesquisa: Identificar indicadores para avaliar os programas stricto sensu em Administração para tomada de decisão estratégica na IES, contribuindo com a inteligência competitiva da organização. Desta forma esta pesquisa é de método quantitativo, quanto à natureza é descritiva e quanto ao procedimento a pesquisa é explicativa. Os principais resultados alcançados pela pesquisa foram a formulação do painel de indicadores, a confirmação da possibilidade do uso deste para desenvolvimento de planos de ação estratégicos ou operacionais, tanto para os programas quanto para a Instituição. Como contribuição este trabalho apresenta uma nova visão dos indicadores para processo decisório em nível estratégico nas IES.