A UNIVERSIDADE CORPORATIVA COMO REDUTORA DE DESIGUALDADES SOCIAIS NO SETOR DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO A CLIENTES

Abstract

Atualmente existe uma discussão sobre a eficácia das universidades tradicionais em relação ao seu papel de formação de profissional. Tal discussão, apesar de válida, reflete apenas uma imagem que as empresas têm destas instituições. Para tanto, visando minimizar os hiatos de formação, verifica-se que as empresas estão assumindo a responsabilidade pela educação de seus profissionais através de suas Universidades Corporativas. Porém, a adoção das Universidades Corporativas não vem apenas a sanar o problema de formação e sim a possibilitar o desenvolvimento e maximização de competências críticas, assim como a manutenção da cultura organizacional. Todavia, um fator interessante é que as práticas empresariais referentes as Universidades Corporativas estão migrando para as causas sociais, no intuito de reduzir as diferenças e as desigualdades. Portanto esse trabalho vem a demonstrar uma experiência válida de uma empresa que possui uma Universidade Corporativa. Para tanto, utilizou-se de procedimentos exploratórios e descritivos, assim como quantitativos e qualitativos visando conhecer melhor o assunto e relatar as práticas da Universidade em questão. Como resultados, foram verificados uma maior aproximação com a sociedade, uma diminuição no nível de absenteísmo e um aumento no nível de comprometimento dos funcionários para com a empresa.