Avaliação de desempenho logístico de uma indústria de vidro plano brasileira: abordagem de custo, produtividade, qualidade e tempo

Abstract

O presente trabalho foi motivado pela necessidade de elaboração e aplicação de indicadores de desempenho táticos e operacionais erenciáveis dentro de uma empresa de vidro plano brasileira. Para tal, foi elaborada uma fundamentação teórica sobre o assunto e estudado o sistema logístico dessa indústria nos mercados de abastecimento e recebimento nacional e internacional. A abordagem do trabalho é confeccionar um conjunto de indicadores de desempenho ideais para responder aos questionamentos observados na própria pesquisa. Com isso, o trabalho culmina na aplicação do modelo desenvolvido na indústria, unindo a teoria à prática. O período escolhido para validação do modelo foi de novembro de 2009 a outubro de 2010 e muitos pontos fracos e oportunidades puderam ser identificadas, no que tange os custos, produtividade, qualidade e tempo. Dentre eles pode-se destacar como oportunidades de melhoria a qualidade de transporte interno, com 32,45% de aproveitamento e a qualidade de gestão do estoque com 85%. Além do custo de estocagem, que é responsável por 47% do custo total do mercado internacional e por 82% do custo total no mercado nacional.

This work was motivated by the need of preparation and application of tactical and operational performance indicators, which should be manageable within a flat glass company in Brazil. To this end, was elaborated a theoretical review of the topic and studied the logistics system of this industry in the national and international markets and supply chain. The approach of the work is formulate a set of suitable performance indicators for answering the questions found in the own research. Thus, the work culminates in the application of the model developed in the industry, joining theory to practice. The period chosen for model application was from November 2009 to October 2010, and many weaknesses and opportunities could be identified, regarding costs, productivity, quality and time. Among them may be highlighted as opportunities for improvement: the quality of transportation, with 32.45% yield and quality of the stock management with 85%. Besides the cost of storage, which is responsible for 47% of the total international market and for 82% of the national market.