Principais fatores críticos de sucesso para sistemas produto-serviço

Abstract

Esta pesquisa identifica e avalia fatores críticos para a implantação bem sucedida de sistemas produto-serviço. Esta estratégia de negócio é hoje considerada como uma alternativa para a redução dos impactos ambientais advindos dos atuais padrões de produção e consumo na medida em que incentiva a desmaterialização dos produtos. No entanto, faltam informações e experiências suficientes para a implementação bem sucedida destes sistemas. Com isso, a metodologia de pesquisa propõe um direcionamento que visa a obtenção de resultados capazes de sustentar a construção de conhecimento mais aprofundado sobre sistemas produto-serviço e os fatores considerados críticos para o sucesso de modelos de negócio desta natureza. Desta forma, para a execução da pesquisa, primeiramente foram identificados os fatores críticos junto à literatura especializada em sistemas produto-serviço. Tendo como objetivo facilitar a análise dos fatores, os mesmos foram agrupados de acordo com as três dimensões do sistema produto-serviço. Para a coleta de dados, aplicou-se questionários com especialistas da academia e especialistas da empresa, a fim de obter informações sobre o ponto de vista dos mesmos em relação aos fatores críticos identificados na literatura. Em seguida formularam-se hipóteses, as quais são testadas através de teste estatístico, visando identificar se os fatores são realmente críticos para o sistema produto-serviço. A análise dos resultados obtidos demontraram concordância entre os fatores críticos de sucesso identificados na literatura e a opinião dos especialistas. Para tanto, os Fatores Críticos de Sucesso aqui identificados devem estar em constante adequação à demanda do mercado, buscando melhorias para a desmaterialização.