Desempenho em organizações sem fins lucrativos: as concepções dos atores envolvidos

Abstract

Este trabalho tem como objetivo principal verificar quais as concepções predominantes de desempenho em uma organização sem fins lucrativos na perspectiva de cada grupo de atores envolvidos em sua dinâmica, tendo como objetivos específicos: identificar atores importantes na dinâmica do funcionamento da organização em estudo; identificar os critérios de avaliação de desempenho predominantes na perspectiva de cada grupo de atores envolvido; verificar a predominância de critérios utilizados pelos diferentes grupos de atores frente aos modelos de eficácia organizacional abordados na revisão de literatura; analisar comparativamente as diferentes concepções de desempenho dos grupos de atores envolvidos. Para o alcance destes objetivos, o trabalho caracteriza-se como uma pesquisa predominantemente qualitativa do tipo estudo de caso, descritivo e interpretativo, com corte transversal. A categoria utilizada para as análises das concepções de desempenho contemplou o desempenho organizacional. Para identificação das concepções de desempenho foram abordados os tópicos: o conceito de desempenho; o modo como a avaliação ocorre; como a avaliação de desempenho deveria ocorrer na perspectiva dos atores entrevistados; e, ainda, como a organização poderia ser mais eficaz. A etapa de coleta de dados se deu por meio de entrevistas semi-estruturadas, observação direta e análise de documentos. A análise dos dados primários foi realizada através da análise categorial, própria da análise de conteúdo e para os dados secundários foram efetuadas análises documentais. Através da análise dos dados foi possível confrontar as concepções de desempenho identificadas neste trabalho com os modelos de valores de eficácia de Quinn e Rohrbaugh (1983). Como resultado, pode-se concluir com este trabalho que, para o caso pesquisado e no período analisado, as concepções de desempenho dos atores envolvidos estão relacionadas com todos os modelos de valores de eficácia abordados, no entanto, há maior preocupação com o atendimento das metas organizacionais, relacionada ao modelo de eficácia de objetivos, e com a reputação da organização e seu relacionamento com o meio que está inserida, características do modelo de eficácia de sistema aberto. Observou-se, também, que os conceitos de eficácia estão relacionados à construção social.