Uma proposta de sistemática para operacionalização da estratégia utilizando o Balanced Scorecard

Abstract

Apesar do crescente número de publicações sobre Sistema de Medição de Desempenho (SMD) verifica-se que ainda não há um consenso sobre as etapas de operacionalização dentro de uma organização. A comunicação ineficiente dos objetivos estratégicos, a falta de definição de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento das ações em nível operacional e a ausência de um sistema de acompanhamento por ocasião da implementação estratégica, pode gerar uma baixa eficiência dos resultados, quanto à consecução dos objetivos propostos. Sendo assim, com o objetivo de aprofundar os princípios e práticas da utilização da medição de desempenho, este trabalho busca consolidar uma sistemática para operacionalização da estratégia utilizando o Balanced Scorecard por meio de análise crítica da pesquisa bibliográfica e da utilização do Método Delphi para consultar especialistas da área. A sistemática proposta é composta por quatro fases distintas que visam otimizar a utilização do Balanced Scorecard por meio da utilização de métodos, ferramentas e contribuições do autor desta tese. A primeira fase consiste na análise do posicionamento estratégico da organização. A segunda fase elabora um diagnóstico estratégico utilizando dois métodos: a análise SWOT e o Método da Global Business Network. A terceira fase é a operacionalização do Balanced Scorecard utilizando o resultado das fases anteriores e ferramentas estratégicas, tais como: análise de cenários para a definição de objetivos estratégicos; dinâmica de sistemas para a construção de mapas estratégicos; o performance prism para a seleção de indicadores; utilização do benchmarking estratégico para o monitoramento das metas; a metodologia CommonKADS e o gerenciamento pelas diretrizes para a gestão estratégica de iniciativas e o orçamento perpétuo para elaboração do orçamento estratégico. A última fase identifica mecanismos para sistematizar o aprendizado estratégico utilizando os conceitos de aprendizagem e enfoque sistêmico de Argyris e Schön (1978). Após a definição da sistemática procedeu-se a validação de suas fases e etapas por meio da aplicação do Método Delphi, onde a visão dos especialistas foi sistematizada e analisada para compor o resultado final deste trabalho.