Planificación, seguimiento y enfoque de procesos, en la mejora de la UNC

Abstract

El presente artículo analiza algunas aplicaciones de conceptos y recursos propios de la gestión de calidad, implementadas en distintas dependencias de la UNC. Entre los recursos utilizados en la experiencia, se cuentan la adopción de un enfoque al usuario, empleo sistemático de herramientas de planificación, énfasis en la capacitación e involucramiento, identificación y análisis de procesos, aplicación de AMFE (análisis de modos y efectos de falla) para el diseño de procesos operativos, elaboración y adopción de procedimientos y registros, seguimiento con indicadores y tratamiento con cartas de control estadístico, implementación de auditorias internas, tratamiento de no conformidades y aplicación de acciones correctivas y preventivas. La iniciativa fue impulsada por el área Recursos Humanos de la UNC, como parte de sus programas de capacitación. Este sistema de trabajo se aplicó de manera parcial en diversas entidades de la Universidad y de manera completa en la Biblioteca Mayor y en la Secretaría de Asuntos Académicos. Los sistemas desarrollados en las mismas fueron oportunamente certificados bajo Normas ISO 9001:2000. El artículo discute algunos de los recursos metodológicos utilizados, refleja diversas dificultades que debieron superarse y enumera los principales beneficios obtenidos.