O papel da tecnologia da informação na implementação da estratégia de centralização operacional caso da Fitofarma

Abstract

O objetivo deste estudo é analisar o papel da tecnologia da informação na implementação da estratégia de centralização operacional adota pela Fitofarma Distribuidora Ltda, no período de 1999 a 2001. Para a realização deste estudo foram utilizados dados de origem primária devido à ausência quase total dos dados de origem secundária. Os dados de origem primária foram obtidos através de entrevista semi-estruturada com diretores e gerentes. Como fonte secundária foram utilizados documentos legais de constituição e alterações da empresa, relatórios com informações pertinentes às suas operações e informações sobre os sistemas informatizados e recursos de informática e comunicação utilizados. Obteve-se, como resultados da pesquisa, dados que permitiram afirmar que a tecnologia da informação desempenhou um papel indispensável no processo de centralização operacional da FITOFARMA. A partir dos dados coletados, pôde-se concluir que os recursos de comunicação de dados implementados garantiram o êxito do processo de centralização operacional. Estes mesmos recursos criaram condições favoráveis a um gerenciamento mais profissionalizado da empresa, além de permitir uma maior agilidade em suas ações, procurando desta forma corresponder às expectativas de um mercado altamente dinâmico como é o mercado de distribuição e varejo. Conclui-se, a partir das informações obtidas na fase de levantamento de dados, que seria praticamente impossível a empresa implementar sua estratégia de centralização operacional sem o auxilio da tecnologia da informação.