Estruturação de situações problemáticas baseada na integração da soft systems methodology à MCDA-construtivista

Abstract

Decidir faz parte do cotidiano das pessoas. Seja no âmbito das relações profissionais ou particulares, decisões são tomadas a todo o momento. No entanto, o aumento do grau de complexidade das situações, o excesso de informações disponíveis, a diversidade de interesses envolvidos e as limitações humanas no processamento de eventos simultâneos, fazem com que a ênfase esteja voltada para a escolha dentre um conjunto de alternativas, ao invés da identificação de quais objetivos envolvidos e como fazer para melhorar o desempenho em cada um deles. Nesse sentido, abordagens direcionadas ao processo de apoio à decisão, como a MCDA-Construtivista, representam um importante instrumento para auxiliar indivíduos em situações problemáticas. Uma de suas principais características é a flexibilidade metodológica, decorrente da visão de conhecimento construtivista que a orienta. Inserido neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta teórico-metodológica que viabilize a integração da Soft Systems Methodology (SSM) à MCDA-Construtivista nos processos de apoio à decisão. Com isso, pretende-se potencializar os benefícios advindos do uso do processo SSM na atividade de representação, organização e compreensão do problema, aliando-os a robustez e foco na promoção de aprendizado sobre o problema, características que norteiam a MCDA-Construtivista. Essa integração é descrita em uma proposta teórico-metodológica e seus procedimentos testados por meio da aplicação em uma situação real.