Gerenciamento da responsividade de serviços: uma proposta para agilizar processos e moderar os efeitos da espera

Repositório institucional da UFSC

dc.contributor	Universidade Federal de Santa Catarina	pt_BR
dc.contributor.advisor	Rados, Gregorio Jean Varvakis	pt_BR
dc.contributor.author	Silva, Alexandre Nixon Raulino Soratto da	pt_BR
dc.date.accessioned	2012-10-21T20:27:03Z
dc.date.available	2012-10-21T20:27:03Z
dc.date.issued	2004
dc.date.submitted	2004	pt_BR
dc.identifier.other	220548	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87461
dc.description	Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.description.abstract		pt_BR
dc.format.extent	127 f.\| il., tabs., grafs.	pt_BR
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.publisher	Florianópolis, SC	pt_BR
dc.subject.classification	Engenharia de produção	pt_BR
dc.subject.classification	Prestação de serviços	pt_BR
dc.subject.classification	Serviço ao cliente	pt_BR
dc.title	Gerenciamento da responsividade de serviços: uma proposta para agilizar processos e moderar os efeitos da espera	pt_BR
dc.type	Dissertação (Mestrado)	pt_BR