Análise qualitativa dos custos decorrentes da personalização de unidades habitacionais

Abstract

A personalização de unidades habitacionais vem sendo oferecida pelas empresas construtoras como forma de proporcionar um diferencial ao produto. No entanto, devido à complexidade deste tipo de obra, há dificuldades para se calcular o custo real decorrente do oferecimento de unidades personalizadas. Sendo assim, o presente trabalho teve como objetivo realizar uma análise em termos qualitativos dos fatores que podem interferir nos custos de empreendimentos personalizados. Para tanto, foram feitos sete estudos de caso englobando as cidades de Florianópolis, Maceió, Rio de Janeiro e Fortaleza visando analisar em conjunto as informações referentes às características da empresa construtora, do empreendimento executado, do tipo de personalização oferecida e do processo administrativo adotado pela empresa na execução deste empreendimento. De posse destas informações, foram realizadas as seguintes análises: do processo de vendas, das escolhas dos clientes frente às opções de planta oferecidas, do processo de planejamento e controle adotado e dos principais problemas ocasionados pela personalização. Verificou-se que outros fatores, como a localização e as condições de pagamento, tiveram maior impacto sobre as vendas do que a personalização propriamente dita. Além disso, as empresas estudadas apresentaram posturas diferentes no que diz respeito ao atendimento às solicitações de mudanças pelos clientes após o término do prazo permitido. O processo de planejamento e controle se mostrou essencial na execução de empreendimentos deste tipo, sendo também adotadas medidas para aumentar a transparência do processo. Os principais problemas relacionados à personalização dependem da postura adotada pelas empresas, bem como do nível organizacional das mesmas.